巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在正免費(fèi)試用中，先試后買，PC客戶端和手機(jī)客戶端兩種訪問方式，可實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音、視頻等多種溝通方式。網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)接待訪客的咨詢問題，支持訪客的實(shí)時(shí)會(huì)話、聊天記錄留檔。同時(shí)，客服可以通過網(wǎng)頁端后臺(tái)查看訪客記錄和歷史對話記錄，實(shí)時(shí)掌握訪客動(dòng)態(tài)。
網(wǎng)站無需安裝任何軟件，直接通過瀏覽器訪問即可使用。在網(wǎng)頁上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁與 PC端的對接，方便訪客咨詢使用。
在線客服系統(tǒng)功能
1.在線客服系統(tǒng)支持客服在線接待訪客，訪客可直接在網(wǎng)站上選擇人工或者自動(dòng)在線咨詢，無需等待。
2.客服人員可通過瀏覽器登錄網(wǎng)站，點(diǎn)擊接待按鈕進(jìn)入實(shí)時(shí)溝通頁面，將訪客添加到溝通列表中。
3.訪客咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將訪客信息保存到客服后臺(tái)。
4.訪客咨詢問題時(shí)，客服人員可點(diǎn)擊會(huì)話按鈕對訪客進(jìn)行會(huì)話記錄，并保存在客服后臺(tái)。
5.當(dāng)訪客發(fā)起聊天時(shí)，可以通過發(fā)送按鈕向其他客服發(fā)送聊天請求，其他客服收到后會(huì)回復(fù)訪客。
6.當(dāng)訪客離開時(shí)，可以通過接待按鈕返回已有的會(huì)話列表，也可以選擇退出會(huì)話列表。
后臺(tái)管理
1.管理員可以登錄后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)【客服管理】，再點(diǎn)擊【訪客記錄】查看訪客的在線情況。
2.管理員可以點(diǎn)擊【統(tǒng)計(jì)報(bào)表】，查看訪客的會(huì)話記錄、會(huì)話時(shí)長、會(huì)話內(nèi)容等。
3.管理員可以點(diǎn)擊【消息日志】查看訪客的消息日志，如有消息可直接查看;如沒有消息可直接點(diǎn)擊【消息日志】中的【會(huì)話記錄】查看聊天記錄。
4.管理員可以點(diǎn)擊【用戶管理】，查看用戶的資料信息。
5.管理員可以點(diǎn)擊【客戶服務(wù)系統(tǒng)】，進(jìn)入系統(tǒng)管理后臺(tái)。
會(huì)話管理
1、可設(shè)置歡迎語，系統(tǒng)將自動(dòng)把訪客帶入歡迎語的對話框，在對話框內(nèi)可顯示客服的頭像、昵稱、工號(hào)。
2、可以添加個(gè)人名片，添加之后可以通過頭像，昵稱查看到客服的個(gè)人信息。
3、可設(shè)置在對話框內(nèi)顯示誰來回答問題，可以通過點(diǎn)擊誰來顯示訪客的個(gè)人信息。
聊天記錄實(shí)時(shí)保存
實(shí)時(shí)記錄訪客的會(huì)話信息，同時(shí)可記錄訪客的會(huì)話內(nèi)容，包括文字、圖片、語音等內(nèi)容。支持訪客在聊天窗口進(jìn)行截屏，方便客服人員查看。
通過后臺(tái)查看訪客記錄和歷史對話記錄，實(shí)時(shí)掌握訪客動(dòng)態(tài)。同時(shí)，可以在后臺(tái)對訪客的會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行分類管理。
實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)溝通，這對于在線客服來說是一大優(yōu)勢。另外，還可以實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音等多種溝通方式。
技能提升
如果你想要提升自己的客服技能，也可以在網(wǎng)站中使用客服機(jī)器人，它會(huì)自動(dòng)回復(fù)訪客的問題，可以更快更好地幫助客服人員解決問題。
網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一款功能齊全的在線客服軟件，使用它可以有效幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，幫助企業(yè)獲取更多訂單。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的營銷工具。網(wǎng)站客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)邀請、消息提醒等功能，與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解答客戶疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
