外貿(mào)業(yè)務(wù)的開發(fā)離不開客戶資源，是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員最重要的財富。但很多業(yè)務(wù)員開發(fā)到客戶后，卻不知道如何進行客戶資源的管理，或者是不知道如何挖掘到更多潛在客戶，不知道怎么將資源轉(zhuǎn)化為銷售。
外貿(mào)客戶管理軟件是基于CRM系統(tǒng)，為外貿(mào)業(yè)務(wù)員提供的一種工作輔助工具。它可以幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地維護老客戶，提高老客戶的復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率，從而提高整體業(yè)績。
下面我們就來看看如何利用外貿(mào)客戶管理軟件進行客戶管理?
客戶信息管理
幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理客戶信息，將客戶的聯(lián)系方式、購買需求、購買能力等信息錄入系統(tǒng)中，便于后續(xù)的銷售跟進。
在系統(tǒng)中編輯客戶資料，如客戶信息、聯(lián)系人等，然后將這些信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中，方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時跟進客戶。
除了可以對客戶的聯(lián)系方式、購買需求、購買能力等信息進行管理外，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置一些提醒功能，方便自己及時跟進客戶。
跟進記錄
跟蹤客戶的整個業(yè)務(wù)過程，包括聯(lián)系方式、跟進情況、訂單情況等。銷售人員可以在軟件上直接創(chuàng)建跟進記錄，包括每一個客戶的聯(lián)系方式，以及客戶跟進的進度、效果等。跟蹤記錄中還可以添加備注信息，比如客戶名字、客戶采購產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、付款方式等信息。方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員以后查看。如果有客戶在銷售人員的跟進記錄中，對公司或產(chǎn)品有疑問，可以直接聯(lián)系到業(yè)務(wù)員，從而促進客戶對公司或產(chǎn)品的認知，提高銷售成功率。
客戶訂單
當(dāng)與客戶溝通后，確定訂單，訂單狀態(tài)，生產(chǎn)情況，出貨情況，發(fā)貨情況，貨物質(zhì)量等都會在系統(tǒng)中體現(xiàn)?？梢酝ㄟ^客戶管理軟件來跟蹤和管理。
當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶溝通后，確定訂單后，可以通過外貿(mào)客戶管理軟件來跟蹤訂單的生產(chǎn)情況。根據(jù)系統(tǒng)的提示，我們可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)進度、生產(chǎn)數(shù)量、在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題、哪些地方需要優(yōu)化等信息。這些信息將為業(yè)務(wù)員提供更多的參考依據(jù)，對后續(xù)的工作也會有很大的幫助。
客戶統(tǒng)計分析
通過客戶管理系統(tǒng)的客戶分析功能，可以對不同維度的客戶進行統(tǒng)計分析，比如客戶來源、成交金額、成交時間、成交數(shù)量、詢盤數(shù)量等，對每個客戶進行詳細分析，從而更加直觀地了解到不同客戶的情況，以便更好地進行業(yè)務(wù)管理。
使用外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)可以讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員更加高效地管理客戶資源，提高工作效率，在有限的時間內(nèi)獲取更多的業(yè)績。對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，擁有一個強大的客戶管理系統(tǒng)是非常有必要的，不僅能提高工作效率和業(yè)績，還能更好地維護老客戶，挖掘新客戶。
報表展示
幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員對客戶的跟進情況，成交情況、訂單數(shù)量、回款情況等進行實時跟蹤，并且通過對客戶的日常跟蹤記錄，可以更好地掌握客戶的動向，有針對性地進行跟進。外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以將一些成交數(shù)據(jù)整理好，形成報表，在微信、郵件等渠道及時給客戶發(fā)送。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
