智能問答機(jī)器人，智能引導(dǎo)客戶解決問題

智能問答機(jī)器人，24小時客服，全渠道接入，客戶服務(wù)一體化，覆蓋銀行、保險、基金、證券、P2P、信托、私募、征信等眾多金融領(lǐng)域，自動識別客戶疑問并生成交互指令，智能引導(dǎo)客戶解決問題。

智能問答機(jī)器人根據(jù)不同場景下的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，

如：企業(yè)營銷客服，智能客服機(jī)器人可實現(xiàn)自動化服務(wù)客戶、自動回復(fù)信息等功能;

如：用戶貸款咨詢，智能問答機(jī)器人可實現(xiàn)自動識別用戶需求并給出正確的貸款方案;

一、智能化

智能問答機(jī)器人具有主動學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行相關(guān)知識庫的建立和維護(hù)，不斷學(xué)習(xí)積累知識，并根據(jù)新的規(guī)則和算法進(jìn)行新的問答。智能問答機(jī)器人可以做到不斷更新知識庫，使其能夠在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上保持最佳狀態(tài)。

二、易部署

智能問答機(jī)器人通過API對接，無需開發(fā)，即開即用，無需配置、部署簡單，支持 Web、小程序、微信公眾號、H5頁面等多渠道接入。

可對接多種數(shù)據(jù)源，包括但不限于：外部網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁搜索、微信公眾號、微信小程序等渠道。且支持多輪對話，滿足業(yè)務(wù)場景的需要。

三、多語言支持

支持中文、英語、日語、韓語等多語言交互，并可以實現(xiàn)24小時在線客服服務(wù)?；谧匀徽Z言處理技術(shù)，客服機(jī)器人能夠識別用戶的意圖，并且通過自然語言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶提供定制化的業(yè)務(wù)解答，從而降低客服工作量、提升客戶滿意度，自動回答用戶的問題，并且具有回答速度快、準(zhǔn)確率高、能多輪對話等特點(diǎn)。

作為一種人工智能的客服機(jī)器人，能夠24小時在線服務(wù)，實現(xiàn)自動化機(jī)器人服務(wù)客戶的功能。目前已廣泛應(yīng)用于金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流、房產(chǎn)、教育等領(lǐng)域。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，快速接入企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)中，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

四、人性化

1.與用戶的對話過程中，不會出現(xiàn)類似于電話那樣的推銷語音;

2.擁有大量的知識庫，可以通過不斷學(xué)習(xí)來提高對用戶問題的回答;

3.還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景提供定制化解決方案，滿足企業(yè)個性化需求。

4.知識模型可與企業(yè)自身數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性;

5.在后臺進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使客戶服務(wù)更高效。

6.使用自然語言理解技術(shù)，從用戶語言中獲取信息，并轉(zhuǎn)化為用戶可以理解的語義。

7.支持語音交互和文本交互兩種交互方式。當(dāng)用戶詢問問題時，可通過語音和文本兩種方式進(jìn)行回答。

五、7*24小時工作

智能問答機(jī)器人可7*24小時工作，以客服機(jī)器人為載體，企業(yè)可隨時隨地快速響應(yīng)客戶的咨詢問題，全天候不間斷與客戶進(jìn)行交互，確?？蛻魡栴}得到及時解決。

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)的接入流程：

1、提供系統(tǒng)應(yīng)用接口或 API;

2、提供公司的業(yè)務(wù)介紹或產(chǎn)品介紹文檔;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的問答模板;

4、根據(jù)模板進(jìn)行后臺搭建，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)加載等。

5、根據(jù)實際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，包括前端交互和后臺系統(tǒng)的對接。

6、根據(jù)需求完成系統(tǒng)測試，并提供相應(yīng)測試報告。

7、部署到服務(wù)器上運(yùn)行，并對系統(tǒng)進(jìn)行升級更新。