酒店咨詢客服系統(tǒng)(有效降低客訴率提升服務(wù)質(zhì)量)

酒店咨詢客服系統(tǒng)是指通過(guò)提供電話、郵件、網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，幫助酒店與客戶進(jìn)行直接的溝通，滿足客戶在預(yù)訂、入住、退房、維修等環(huán)節(jié)中的各種需求。酒店咨詢客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶咨詢和投訴處理，可以及時(shí)處理客戶問(wèn)題，有效降低客人投訴率，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。

自助服務(wù)

1、自助服務(wù)是客戶直接通過(guò)電話、短信或微信等方式提交需求，酒店客服人員進(jìn)行信息收集和處理。

2、智能問(wèn)答：當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，智能問(wèn)答可以直接推送到微信上，無(wú)須手動(dòng)輸入，大大節(jié)省了客服人員的工作時(shí)間。

3、微信公眾號(hào)：客戶在公眾號(hào)中可以直接發(fā)送關(guān)鍵詞、圖片等內(nèi)容，客服人員可以快速響應(yīng)。

電話機(jī)器人

通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的方式與酒店客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以自動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確高效的為酒店提供專業(yè)服務(wù)。

根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)分類，并通過(guò)智能化的語(yǔ)義分析，自動(dòng)生成回答。同時(shí)也可以根據(jù)客戶的需求自動(dòng)添加自定義回復(fù)內(nèi)容，提供給客服人員參考。

通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的方式接入酒店客服系統(tǒng)，方便酒店快速地進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的回答。同時(shí)也能夠更好地提升客戶體驗(yàn)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能，幫助酒店客服人員對(duì)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提升客戶滿意度。

提供實(shí)時(shí)錄音質(zhì)檢功能，對(duì)咨詢過(guò)程中的對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和錄音，方便酒店客服人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、改進(jìn)，提高客戶滿意度。

工單管理

工單管理是指根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類，將所有的客戶問(wèn)題按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)分配相應(yīng)的客服人員處理，并在處理完成后自動(dòng)生成工單。

工單管理可記錄所有客戶問(wèn)題的處理進(jìn)度，便于查詢和追蹤。同時(shí)，可以對(duì)工單進(jìn)行自定義設(shè)置，如是否需要人工回復(fù)、錄音等。

投訴管理

1、收到客戶的投訴電話，客服人員可以根據(jù)客戶的投訴信息，快速、準(zhǔn)確地找到相關(guān)的部門和人員，迅速解決問(wèn)題。

2、對(duì)于一些重要的客戶，可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)直接向客人發(fā)送道歉信息。

3、可以對(duì)客戶的投訴進(jìn)行整理、分類，并及時(shí)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋處理。

4、可以利用在線客服系統(tǒng)查詢客人在酒店入住過(guò)程中的全部信息，包括客人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。如果客人提供了任何其他的信息，客服人員可以通過(guò)電話或在線進(jìn)行核實(shí)。

5、在線客服系統(tǒng)可為酒店建立投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，在投訴處理過(guò)程中，可對(duì)客戶投訴記錄進(jìn)行分析整理。酒店管理者可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類，方便酒店做好投訴管理工作。