智能外呼系統(tǒng)(電話營銷與客服結(jié)合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷)

智能外呼系統(tǒng)，是由通信運(yùn)營商提供的一套線路，利用該線路可實(shí)現(xiàn)批量外呼，高效準(zhǔn)確的將您的業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、咨詢信息等準(zhǔn)確的傳遞給目標(biāo)客戶。智能外呼系統(tǒng)是目前最為常用的一種電銷手段，它可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，簡(jiǎn)單的人機(jī)交互就可以完成銷售工作。主要應(yīng)用在汽車4S店、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介等行業(yè)。利用智能呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以將電話營銷與客戶服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

精準(zhǔn)客戶畫像

智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，把企業(yè)的客戶信息進(jìn)行梳理，并將信息分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。企業(yè)可以根據(jù)客戶標(biāo)簽、業(yè)務(wù)標(biāo)簽、地區(qū)標(biāo)簽等進(jìn)行分類管理。同時(shí)，智能外呼系統(tǒng)還能對(duì)客戶的意向程度進(jìn)行判斷，并可根據(jù)客戶的實(shí)際需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。比如，通過對(duì)客戶的客戶屬性、行為習(xí)慣等信息分析，可以準(zhǔn)確了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，然后根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務(wù)推薦合適的產(chǎn)品。根據(jù)客戶反饋信息，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中修改自身產(chǎn)品或服務(wù)的信息內(nèi)容。這樣一來，企業(yè)可以針對(duì)不同用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高用戶滿意度。

坐席機(jī)器人

機(jī)器人具有主動(dòng)對(duì)話，自動(dòng)學(xué)習(xí)，識(shí)別客戶需求，智能推薦產(chǎn)品等特點(diǎn)。企業(yè)可將一些簡(jiǎn)單的重復(fù)業(yè)務(wù)，如辦理會(huì)員卡、推薦會(huì)員卡等工作交給機(jī)器人完成，機(jī)器人每天可撥打1000通電話，每通電話時(shí)間不超過5分鐘。

數(shù)據(jù)分析

1、分析客戶類型：通過智能外呼，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶類型來判斷該客戶是否為意向客戶，方便企業(yè)進(jìn)一步跟進(jìn)。

3、分析跟進(jìn)結(jié)果：系統(tǒng)可以查看意向客戶的跟進(jìn)情況，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于企業(yè)后期跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以查看該客戶的詳細(xì)資料和跟進(jìn)情況，便于后期的進(jìn)一步開發(fā)和維護(hù)。

5、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：企業(yè)可以導(dǎo)出錄音等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于企業(yè)后期的二次開發(fā)。

6、語音識(shí)別：系統(tǒng)可以識(shí)別用戶所說的話，并將其轉(zhuǎn)化成文字，方便企業(yè)后期的資料整理和文檔更新。

錄音管理

系統(tǒng)支持錄音實(shí)時(shí)同步，用戶可以隨時(shí)隨地查詢、回放、下載、編輯錄音，并可按時(shí)間、地點(diǎn)等條件查詢。

錄音文件格式為MP3格式，可直接播放。同時(shí)系統(tǒng)支持把錄音文件上傳至企業(yè)郵箱，以便公司統(tǒng)一管理。

系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出功能，方便公司統(tǒng)計(jì)、查詢和分析?？蓪?dǎo)出到 Excel, excel等文件形式。

銷售管理

1、客戶管理：對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，有效提高客戶滿意度，避免員工流失。

2、銷售流程管理：對(duì)員工的工作流程進(jìn)行管理，包括客戶跟進(jìn)記錄、銷售進(jìn)度等，提高工作效率。

3、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)員工的銷售業(yè)績(jī)，幫助管理者更好的了解員工工作情況。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：對(duì)員工的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便管理者及時(shí)掌握員工的工作情況。

5、績(jī)效管理：根據(jù)銷售業(yè)績(jī)?yōu)殇N售人員提供績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助銷售人員更好的完成銷售任務(wù)。

總結(jié)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電銷行業(yè)也迎來了發(fā)展的春天，各類客服機(jī)器人的出現(xiàn)，有效降低了人工壓力，同時(shí)也降低了員工的流失率。外呼機(jī)器人系統(tǒng)軟件與人工客服結(jié)合起來，既減輕了電銷人員的壓力又提高了工作效率。