在線客服交互系統(tǒng)，是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。它以Web為基礎(chǔ)，用戶通過瀏覽器與網(wǎng)站進(jìn)行交互，幫助企業(yè)解決客戶的各種問題。在線客服系統(tǒng)是一種以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的在線客戶服務(wù)平臺，主要用于處理網(wǎng)站上的客戶咨詢問題，不僅提升了品牌形象，還為企業(yè)節(jié)約了人力成本，同時(shí)也提高了工作效率。
支持多種接入方式
1.網(wǎng)頁版：支持在瀏覽器中直接打開網(wǎng)站，用戶可以直接與在線客服進(jìn)行交互。
2.手機(jī)版：手機(jī)版可以直接用網(wǎng)頁和手機(jī)APP進(jìn)行交互。
3. APP：支持在手機(jī)上通過APP進(jìn)行交互。
4.微信公眾號：微信公眾號可以接入，用戶通過公眾號與在線客服進(jìn)行交互。
5.即時(shí)通訊：QQ、MSN、微信等即時(shí)通訊方式都可以接入到在線客服系統(tǒng)中，為客戶提供更好的服務(wù)。
支持自定義表單
1.自定義表單，即用戶可以自定義自己想要的表單內(nèi)容。這樣既可以方便管理，又能有效提升工作效率。
2.支持在表單中添加不同類型的字段信息，比如：聯(lián)系方式、客戶類型、訂單信息等。并且還支持在表單中插入鏈接、圖片、文件等，從而幫助企業(yè)提升營銷效果。
3.通過表單的自動回復(fù)功能，可以快速解決用戶咨詢問題。當(dāng)用戶通過輸入框輸入問題時(shí)，系統(tǒng)會自動從知識庫中找到相對應(yīng)的問題并進(jìn)行自動回復(fù)。
4.用戶在提交問題后，系統(tǒng)會自動記錄用戶提交的信息，方便企業(yè)進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶的具體需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。
支持多種智能分析
在線客服交互系統(tǒng)支持對客戶咨詢量、咨詢量、回復(fù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶對產(chǎn)品的反饋情況，以便更好的調(diào)整服務(wù)方案。
提供多渠道統(tǒng)一管理
系統(tǒng)提供多個(gè)渠道(網(wǎng)頁、微信、APP等)統(tǒng)一管理，包括頁面的訪問來源、訪客信息、接待記錄等，所有的信息都能隨時(shí)在客戶咨詢頁面上看到，可隨時(shí)查看和管理。無論是什么渠道的訪問，都可以在統(tǒng)一管理頁面上看到詳細(xì)信息。
對于企業(yè)來說，想要吸引更多客戶，在線客服系統(tǒng)的作用很大，有效提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，是企業(yè)營銷的一大利器。
現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始使用在線客服交互系統(tǒng)，但是不同的企業(yè)會有不同的需求，所以在選擇時(shí)要根據(jù)自身情況來選擇。
強(qiáng)大的客服管理功能
1、管理員可對客服進(jìn)行管理，包括進(jìn)行業(yè)績考核，業(yè)績排名，從而使團(tuán)隊(duì)工作安排更加合理。
2、管理員可以對客服進(jìn)行分組，管理員可以設(shè)置不同的權(quán)限，如查看權(quán)限、修改權(quán)限、審核權(quán)限等，使管理更方便。
3、管理員可以根據(jù)客戶咨詢情況進(jìn)行考核，通過考核后的工作更有動力。
4、管理員可以對客服的工作進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)客服不在線時(shí)，會及時(shí)提醒管理員處理;當(dāng)工作完成時(shí)，也會及時(shí)提醒管理員處理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
