在線(xiàn)客服系統(tǒng)web是一種可以在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流的軟件系統(tǒng)，主要用于收集和處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)。作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)應(yīng)用程序，企業(yè)可以使用系統(tǒng)來(lái)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，并與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。不同的在線(xiàn)客服系統(tǒng)具有不同的功能特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，從整體上看，目前市場(chǎng)上應(yīng)用廣泛、使用多、技術(shù)成熟的在線(xiàn)客服系統(tǒng)有巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800、環(huán)信云等，不僅可以幫助企業(yè)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，還可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間互動(dòng)交流，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
簡(jiǎn)單便捷的客戶(hù)服務(wù)
使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)web，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)、視頻、在線(xiàn)聊天等多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。
團(tuán)隊(duì)管理
1.當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該客戶(hù)是由哪個(gè)座席接待的，并對(duì)該座席接待情況進(jìn)行跟蹤，使客戶(hù)感受到被重視，同時(shí)也會(huì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2.系統(tǒng)中會(huì)顯示客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的詳情，方便座席更好地了解客戶(hù)的問(wèn)題。
3.當(dāng)咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，會(huì)自動(dòng)接通并自動(dòng)分配給指定座席進(jìn)行接聽(tīng)，無(wú)須手動(dòng)轉(zhuǎn)接。
4.系統(tǒng)支持多坐席在線(xiàn)服務(wù)，支持多個(gè)座席同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。
5.當(dāng)座席忙碌時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到空閑的座席上，讓更多的客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.系統(tǒng)提供對(duì)坐席進(jìn)行考核管理，考核通過(guò)后才能上崗服務(wù)客戶(hù)，讓每個(gè)工作人員都能夠做到更好地服務(wù)。
用戶(hù)數(shù)據(jù)管理
在傳統(tǒng)的客服工作中，企業(yè)通常根據(jù)座席的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人偏好進(jìn)行工作。這種方式不僅增加了工作量，而且容易導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度較低。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800、環(huán)信云等在線(xiàn)客服系統(tǒng)則不同，在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了這一點(diǎn)，能夠自動(dòng)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶(hù)歷史行為進(jìn)行分析，從而在管理客戶(hù)時(shí)具有更高的準(zhǔn)確性。
實(shí)時(shí)溝通交流
在線(xiàn)客服系統(tǒng)web可以實(shí)時(shí)溝通交流，無(wú)論客戶(hù)提出什么樣的問(wèn)題，都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，并獲得客戶(hù)的實(shí)時(shí)反饋，以便及時(shí)做出響應(yīng)，幫助企業(yè)更好地解決客戶(hù)問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)想要咨詢(xún)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題時(shí)，可以直接通過(guò)系統(tǒng)的在線(xiàn)聊天功能進(jìn)行交流，方便快捷。
智能報(bào)表分析
客戶(hù)的咨詢(xún)數(shù)量、咨詢(xún)量、平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等信息是客服人員對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)，但如何在系統(tǒng)中查看這些數(shù)據(jù)，并快速有效地提取信息，以做出有效決策，是在線(xiàn)客服系統(tǒng)需要解決的問(wèn)題。
可以讓企業(yè)實(shí)時(shí)查看用戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)源和類(lèi)型，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總的來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)上各類(lèi)客服系統(tǒng)產(chǎn)品的不斷豐富和完善，在線(xiàn)客服系統(tǒng)web將會(huì)為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、安全的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款合適的系統(tǒng)是非常重要的。
以上是對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)web的一些基本介紹，可以幫助企業(yè)更好地與客戶(hù)進(jìn)行交流，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的管理來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
