外包確實(shí)市場廣闊，但真正能在這個市場發(fā)展壯大的公司，還是源于多年的相關(guān)業(yè)務(wù)積累
在北京遠(yuǎn)離市區(qū)一幢并不起眼的四層白色樓房里，華道數(shù)據(jù)北京數(shù)據(jù)處理中心占用了其中三層。一間諾大的流水線生產(chǎn)車間里，成排的電腦前坐滿了忙碌敲擊鍵盤的女孩，她們目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，靈巧的手指快速地處理著系統(tǒng)彈出的不同單據(jù)。
1200人在這條看不見摸不著的生產(chǎn)線上，相互協(xié)作，相互配合，一張張互不關(guān)聯(lián)的單據(jù)以秒為單位在生產(chǎn)線上迅速流轉(zhuǎn)和交付。
這是后臺數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)支撐的結(jié)果。華道數(shù)據(jù)自己研發(fā)了一套DataPower核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)?！斑@套系統(tǒng)的最大優(yōu)勢在于其可以將不同領(lǐng)域、不同客戶、不同類型的單據(jù)并行處理?！比A道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司市場部經(jīng)理吳庶介紹說。
也就是說，當(dāng)上面所述的各種數(shù)據(jù)經(jīng)過掃描以影像的方式進(jìn)入到華道數(shù)據(jù)處理中心后，系統(tǒng)會自動按照類別進(jìn)行拆分，并按類型打包成一個個作業(yè)包，放入到待定的工作欄中。操作員點(diǎn)擊申請作業(yè)包，每個只作一部分，比如說名字、地址、和電話號碼等?！岸矣袃?yōu)先級選定，根據(jù)操作員以往的歷史記錄，分析她對哪一部分?jǐn)?shù)據(jù)敏感，就把那部分?jǐn)?shù)據(jù)優(yōu)先分配給她。”
系統(tǒng)還會自動比較不同操作者對同一個作業(yè)的處理結(jié)果，當(dāng)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一時就傳給第三個人進(jìn)行核對，避免出錯。“我們將很多處理流程分解、固化在系統(tǒng)中，不但降低了成本，也規(guī)范了服務(wù)?！比A道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司總經(jīng)理?xiàng)铢i表示。
相反，如果系統(tǒng)不能并行處理，１個客戶只能由某幾個人來處理。我們知道保險業(yè)的業(yè)務(wù)是脈沖式的，在某段時間里，業(yè)務(wù)量猛增，而過了這一時間段，業(yè)務(wù)又跌到波谷。這就會造成業(yè)務(wù)繁忙時人不夠用，業(yè)務(wù)到波谷時人又沒事做。因此，必然會影響企業(yè)的工作效率。據(jù)了解，現(xiàn)在還有些BPO 公司的系統(tǒng)是處于這種狀況。
“華道的IT 部門是一個獲得了CMMI3 認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)?！睏铢i表示。
在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持下，如今華道數(shù)據(jù)已經(jīng)承接了近30多家國內(nèi)外的大中型金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。為他們進(jìn)行信用卡處理、新契約錄入，對公業(yè)務(wù)的實(shí)時處理以及理賠、報銷處理等。
最近一段時間，記者在采訪一些渠道商和ISV時，他們都不約而同的提到了外包，而且也表示有進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域的意愿。但讓記者吃驚是，有的人談到向服務(wù)轉(zhuǎn)型時，還不時將ITO和BPO 混淆。外包確實(shí)市場廣闊不假，但真正能在這個市場發(fā)展壯大的公司，還是源于多年的相關(guān)業(yè)務(wù)積累。華道數(shù)據(jù)就是一個典型。
抓住BPO
華道數(shù)據(jù)脫胎于1998年成立的珠海的母公司，當(dāng)時主要銷售掃描和存儲設(shè)備，并為銀行系統(tǒng)提供影像集成服務(wù)。今天華道數(shù)據(jù)之所以擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及以國內(nèi)業(yè)務(wù)為主，并專注于金融業(yè)的定位，很大程度上是利用原有資源優(yōu)勢的結(jié)果。
據(jù)了解，在沒有轉(zhuǎn)型做BPO 之前，就有金融業(yè)的客戶希望他們提供數(shù)據(jù)外包服務(wù)，這也是華道數(shù)據(jù)決心轉(zhuǎn)向BPO業(yè)務(wù)的重要原因之一?！叭A道數(shù)據(jù)的現(xiàn)有客戶資－源有不少是以前做系統(tǒng)集成商時就服務(wù)的客戶。雙方早已建立了互相信任的關(guān)系?！睏铢i說。
媒體評價楊鵬是一個富有激情，對BPO極為狂熱的一個人。他在這一領(lǐng)域呆了8 年多，一直處在水深火熱的第一線，當(dāng)過發(fā)包方也做過接包方，對BPO 市場的發(fā)展有著深刻的理解。
還有一個促使華道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的原因是，2003年，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)利潤越來越薄，而且發(fā)展前景暗淡。與此相反的是，國內(nèi)的信用卡、保險業(yè)務(wù)開始成倍增長。同時，國際上金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)也正在急速發(fā)展。于是，2004年，華道數(shù)據(jù)在內(nèi)部成立了BPO 事業(yè)部。
2005 年他們則完全放棄了以前的業(yè)務(wù)，成為一家專注于金融領(lǐng)域的BPO企業(yè)。這一年，華道數(shù)據(jù)成功獲得鼎暉200萬美元的投資，完成第一輪融資。2006年，華道在上海、廣州建立了數(shù)據(jù)中心，并簽約了太平洋保險等幾家標(biāo)志型客戶。同時又獲得了鼎暉、銀瑞達(dá)、嘉吉、智基四家私募基金1000 萬美元的注資?！拔覀兊谌喨谫Y3000 萬美元，也將馬上到賬?！睏铢i表示。
由于不斷獲得私募基金的青睞，華道數(shù)據(jù)已經(jīng)成為BPO 領(lǐng)域，資金實(shí)力頗為雄厚的企業(yè)，為華道數(shù)據(jù)的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┝速Y金保證。“我們預(yù)計在2010年，達(dá)到1萬人以上的規(guī)模?！睏铢i說。
規(guī)模的不斷擴(kuò)大，也是拿到境外BPO業(yè)務(wù)的實(shí)力保障。其實(shí)，華道數(shù)據(jù)也并不是一開始就決定以國內(nèi)業(yè)務(wù)為主?！拔覀冏钤缫蚕霃木惩鈽I(yè)務(wù)拓展開始，但參加了幾次國際競標(biāo)之后，發(fā)現(xiàn)我們可以拿到的都是非常低端的業(yè)務(wù)，而且利潤很低，甚至沒什么利潤?！睏铢i說。在美國市場摸索了一段時間后，楊鵬才毅然決定還是以國內(nèi)業(yè)務(wù)為主，而且專注于華道數(shù)據(jù)有優(yōu)勢的金融行業(yè)。
“對于一家BPO 公司，通常會有兩個選擇：一、做全世界的低端業(yè)務(wù)；二、切入一個行業(yè)后做深做透。華道的選擇是后者，以金融業(yè)為主的高端路線?！睏铢i如是說。
價值鏈攀升
用楊鵬的話說，現(xiàn)在國內(nèi)的BPO 市場很還弱小，處于極不成熟的幼年期?，F(xiàn)在絕大部分從事BPO 外包的企業(yè)也只能拿到低端的數(shù)據(jù)錄入和轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)，這讓很多圍城外的企業(yè)認(rèn)為似乎這一領(lǐng)域門檻很低，其實(shí)，即使做低端業(yè)務(wù)，也有很嚴(yán)格的質(zhì)量和安全要求。如果想向價值鏈上游攀升，則需要更多的專業(yè)背景。
在華道數(shù)據(jù)的三層辦公區(qū)，有一間理賠業(yè)務(wù)處理中心，雖然規(guī)模不算大，但至少可以看出，華道數(shù)據(jù)已經(jīng)有實(shí)力將業(yè)務(wù)觸角伸向了利潤空間更大，更有價值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
如何向價值鏈上游攀升，這可能是困惑所有BPO 企業(yè)的一個核心問題。一方面越上游的業(yè)務(wù)對于金融企業(yè)來說，風(fēng)險越大。對于BPO 企業(yè)來說，同樣也將承擔(dān)更大壓力。
楊鵬表示，現(xiàn)在的問題還不在于金融機(jī)構(gòu)是否愿意外包。
因?yàn)樵诿绹?，外包的潛力和?yōu)勢已經(jīng)被挖掘地淋漓盡致了。從數(shù)據(jù)錄入到判斷性的業(yè)務(wù)，從決策型業(yè)務(wù)到和客戶互動業(yè)務(wù)，甚至策略研究和分析也交給外包企業(yè)。現(xiàn)在的問題是中國銀行還沒有準(zhǔn)備好。“隨著競爭壓力越來越大，倒不用擔(dān)心中國銀行會不會將業(yè)務(wù)外包，其實(shí)我最擔(dān)心的是在銀行已經(jīng)準(zhǔn)備好了之后，我們是否可以第一個能夠大規(guī)模地承接他們業(yè)務(wù)。”
“現(xiàn)在看來，這也不是問題，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?！比ツ耆A道數(shù)據(jù)已經(jīng)和全球著名的管理資詢公司（擅于提供人力資源解決方案）翰威特合作，幫助他們建立起一個長期有競爭力的人力資源和薪酬體系。以此來解決外包企業(yè)稀缺的中高層管理人才問題。其次，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，華道數(shù)據(jù)基于流程的BPM系統(tǒng)ProcessPower已經(jīng)在07年全面布置，計劃在08 年全面上線。
“另外，從設(shè)施上來看，我們現(xiàn)在要擴(kuò)大北京和廣州的運(yùn)營中心，可能會在華東地區(qū)再開一家數(shù)據(jù)中心，在華北我們已經(jīng)在天津附近建立了另一個數(shù)據(jù)中心，規(guī)模比現(xiàn)在順義的數(shù)據(jù)中心還大。同時我們在北京后臺產(chǎn)業(yè)園征地，建設(shè)我們的總部基地。目的是形成以北京、上海、廣州三大金融中心為核心的全國交付網(wǎng)絡(luò)，在金、滬、穗三個地區(qū)的周邊都有相應(yīng)的備份，這樣保證我們把最高端的客戶都集中在北京、上海和廣州，然后相對低端的業(yè)務(wù)移到二線城市?！睏铢i對華道數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略發(fā)展方向有著清晰的思路。
培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)
企業(yè)和高校人才不對接，是很多外包企業(yè)都非常頭痛的問題?！拔覀冋形骞P的人，招不到；招英文的人，也招不到。”一個從事外包的企業(yè)CEO無奈地對記者說。在他看來，一句話，招什么人什么人沒有。
中層管理人員就更是稀缺資源了?！拔椰F(xiàn)在每天早上一醒來，想的就是人力資源的事。”對于一個高成長企業(yè)來說，中層管理團(tuán)隊(duì)決定著企業(yè)的未來。“我們現(xiàn)在主要通過內(nèi)部提拔和外部招聘，把中層團(tuán)隊(duì)建立起來。因?yàn)檫@個團(tuán)隊(duì)就像整個金字塔的腰一樣，整個企業(yè)的執(zhí)行力就反映在他們身上?！?/P>
“今年我的工作重點(diǎn)就是把核心的中高層培養(yǎng)起來?！睏铢i表示。楊鵬同時強(qiáng)調(diào)，我們會請知名的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對他們進(jìn)行一對一培訓(xùn)。華道數(shù)據(jù)在這兩年已經(jīng)選派了數(shù)名中層經(jīng)理去中歐商學(xué)院和清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院進(jìn)修。“今后我們還將選派更多的中層經(jīng)理去類似的商學(xué)院進(jìn)修?！?/P>
企業(yè)成長到一定時期，人才便是瓶頸。華道數(shù)據(jù)在培養(yǎng)人才方面的做法，也有值得借簽之處。
