客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)，SaaS集成客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)是一個(gè)以服務(wù)為核心的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，軟件由SaaS集成，無(wú)須下載，購(gòu)買(mǎi)后登錄服務(wù)商提供網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)即可使用，由api、sdk接口接入到網(wǎng)站、app等渠道使用，主要面向企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，包括咨詢(xún)、預(yù)約、受理、轉(zhuǎn)介、回訪等管理流程。客服系統(tǒng)是一種專(zhuān)門(mén)用于進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理的軟件系統(tǒng)，主要用于企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通交流，向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)等。

咨詢(xún)服務(wù)

咨詢(xún)服務(wù)是客服系統(tǒng)最主要的功能，它是一種主動(dòng)式服務(wù)，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)。

1、通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端和 APP端進(jìn)行在線咨詢(xún)，支持多個(gè)客服同時(shí)接待客戶(hù)，有效緩解電話咨詢(xún)壓力。

2、根據(jù)客戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多個(gè)客服同時(shí)接待同一個(gè)客戶(hù)。在咨詢(xún)過(guò)程中，可以根據(jù)客戶(hù)的需求快速提供相應(yīng)的解決方案或建議。

3、根據(jù)不同的客戶(hù)設(shè)置不同的話術(shù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行在線咨詢(xún)，避免重復(fù)提問(wèn)。

4、支持智能質(zhì)檢功能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給出相應(yīng)解決方案。

5、通過(guò)聊天記錄追溯和追蹤問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決辦法。

預(yù)約服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員可以通過(guò)客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行預(yù)約，用戶(hù)在進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面時(shí)，會(huì)彈出選擇界面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇要咨詢(xún)的問(wèn)題、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，然后點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行預(yù)約。當(dāng)用戶(hù)完成預(yù)約后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的表單，供用戶(hù)填寫(xiě)。當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送到服務(wù)人員的手機(jī)上。當(dāng)有新的服務(wù)人員接手時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)電話、微信等渠道聯(lián)系該人員，由該人員進(jìn)行服務(wù)。

受理服務(wù)

客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)通過(guò)客服人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行受理，再將其反饋給相應(yīng)部門(mén)處理，這一過(guò)程的處理時(shí)間需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定，如果企業(yè)是大公司，可以通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)完成，但如果是中小型企業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行受理。

通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，幫助企業(yè)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析歸類(lèi)，并根據(jù)分析結(jié)果給出合理的解決方案。提供一站式服務(wù)，幫助企業(yè)一站式解決客戶(hù)問(wèn)題。

轉(zhuǎn)介服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，企業(yè)不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，不斷介紹新的客戶(hù)?？头到y(tǒng)可根據(jù)用戶(hù)行為信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，智能分配轉(zhuǎn)介請(qǐng)求，可將自動(dòng)分配到員工或客服專(zhuān)員等的賬號(hào)中，當(dāng)顧客在微信、短信、 APP等渠道上咨詢(xún)時(shí)，轉(zhuǎn)介請(qǐng)求將會(huì)自動(dòng)推送。

回訪服務(wù)

回訪是客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客戶(hù)通過(guò)客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)或 APP、微信公眾號(hào)等方式獲取了服務(wù)內(nèi)容后，客服人員要對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行回訪，以了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，同時(shí)也是客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的重要依據(jù)。通過(guò)回訪可以了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)流程。