外呼機(jī)器人廠商隨著人工智能技術(shù)不斷迭代產(chǎn)品功能，現(xiàn)在的外呼機(jī)器人已經(jīng)運(yùn)用到各行各業(yè)，為企業(yè)提供了高效、專業(yè)、智能化的客戶服務(wù)。企業(yè)可以將業(yè)務(wù)流程中的大量人工工作轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降本增效。
外呼機(jī)器人，是指通過(guò)電話系統(tǒng)自動(dòng)外呼的方式，進(jìn)行客戶資料收集、客戶回訪、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品咨詢等業(yè)務(wù)的智能營(yíng)銷呼叫中心。
它是利用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將企業(yè)員工的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，然后將文字信息根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則進(jìn)行過(guò)濾，將適合電銷模式的電話自動(dòng)導(dǎo)入平臺(tái)，由座席人員按照設(shè)定好的話術(shù)進(jìn)行外呼。
下面就和大家來(lái)聊一聊一個(gè)好的外呼機(jī)器人廠商都能為企業(yè)提供哪些產(chǎn)品功能：
一、自動(dòng)導(dǎo)入客戶信息
通過(guò)企業(yè)外呼系統(tǒng)，可將人工撥出的電話號(hào)碼，自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)，由機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行客戶資料的收集和分析，可以更好地提高銷售人員的工作效率，同時(shí)也節(jié)省了大量的人工成本，避免了銷售人員工作不飽和的情況出現(xiàn)。
二、外呼
1、自動(dòng)外呼：無(wú)須人工撥號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，效果完全由系統(tǒng)來(lái)控制。
2、自動(dòng)記錄：支持錄音，錄音文件在后臺(tái)可隨時(shí)查看和下載。
3、客戶管理：支持客戶分類管理，可按照客戶屬性分類，并進(jìn)行管理，方便公司對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理。
4、統(tǒng)計(jì)分析：可在后臺(tái)看到不同時(shí)間段的通話記錄和通話錄音，并可以對(duì)通話進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
5、智能外呼：可根據(jù)用戶預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行外呼，智能判斷是否接通，不在線則自動(dòng)掛斷。
三、語(yǔ)音識(shí)別
語(yǔ)音識(shí)別功能，將用戶的語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文本，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將文本轉(zhuǎn)換成可操作的信息，這樣就可以直接以語(yǔ)音形式進(jìn)行客戶資料的收集和跟進(jìn)。同時(shí)，還可以在系統(tǒng)中設(shè)置一些特殊的聲音，這樣機(jī)器人就可以用這些聲音來(lái)進(jìn)行外呼。而且在工作過(guò)程中，還會(huì)對(duì)一些不常接觸的客戶進(jìn)行二次回訪，提高銷售人員的工作效率，也能讓客戶感覺(jué)到企業(yè)服務(wù)對(duì)他們很友好。
四、客戶管理
1、客戶管理：可以查看意向客戶，可批量導(dǎo)入意向客戶，也可直接添加，也可以批量刪除。
2、客戶分類：可以將客戶按照意向程度分類，同時(shí)將一些已完成的業(yè)務(wù)也分為已聯(lián)系、未聯(lián)系。
3、呼叫記錄：可以記錄每個(gè)座席的呼叫記錄，包括號(hào)碼、時(shí)間、座席等等。
4、通話統(tǒng)計(jì)：通過(guò)通話統(tǒng)計(jì)，可以查看每個(gè)座席的通話情況，包括撥打時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)長(zhǎng)、接通次數(shù)等。
5、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，可以查看每個(gè)座席的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括姓名、客戶號(hào)碼等。
6、錄音導(dǎo)出：系統(tǒng)支持錄音導(dǎo)出功能，可將通話記錄導(dǎo)出到手機(jī)或者電腦上進(jìn)行分析。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
1、系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可將撥打時(shí)間、接通時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)、客戶分類等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)支持客戶撥打數(shù)量的統(tǒng)計(jì)。
2、根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、接聽(tīng)人數(shù)等維度進(jìn)行分析，以便于管理者對(duì)座席人員的工作情況進(jìn)行全面掌握，根據(jù)結(jié)果為管理者提供決策參考。
3、系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可以將通話記錄導(dǎo)出為 Excel表格，并支持多種格式導(dǎo)出。
4、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同的分類標(biāo)簽制定不同的外呼策略，便于銷售人員更好的開(kāi)展工作。
5、支持智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，支持將客戶資料進(jìn)行自動(dòng)分類歸檔，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。
總結(jié)
機(jī)器人外呼系統(tǒng)是一種專業(yè)的呼叫中心外呼服務(wù)系統(tǒng)，主要由智能語(yǔ)音識(shí)別引擎、語(yǔ)音合成引擎、智能語(yǔ)音機(jī)等部分組成。
在銷售過(guò)程中，外呼機(jī)器人可以替代人工撥打客戶電話，與客戶進(jìn)行對(duì)話溝通，從而準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求并對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。也可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音記錄，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，為企業(yè)提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息。幫助銷售人員可以更好地了解客戶需求、跟進(jìn)意向客戶、完成銷售轉(zhuǎn)化。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
