云在線(xiàn)客服聊天系統(tǒng)，是一款支持電腦、手機(jī)、平板等多終端接入的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題統(tǒng)一集中管理，統(tǒng)一分配給相應(yīng)的服務(wù)人員，進(jìn)行統(tǒng)一處理。實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也能保證客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。
自定義回復(fù)話(huà)術(shù)
多種客服回復(fù)話(huà)術(shù)，可以自定義設(shè)置回復(fù)話(huà)術(shù)。在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以直接使用系統(tǒng)提供的回復(fù)話(huà)術(shù)，也可以根據(jù)需要自己編寫(xiě)。
系統(tǒng)有多種常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)話(huà)術(shù)，如您好，我是云在線(xiàn)客服、您好，我是 XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的等。
消息實(shí)時(shí)推送
云在線(xiàn)客服聊天系統(tǒng)提供消息推送功能，支持通過(guò)電腦、手機(jī)、平板等多個(gè)終端實(shí)時(shí)推送客戶(hù)問(wèn)題信息。消息推送功能可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和被動(dòng)推送，可以第一時(shí)間收到客戶(hù)問(wèn)題的相關(guān)信息，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)也能降低客戶(hù)流失概率，提高工作效率。
智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人是通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)用戶(hù)的對(duì)話(huà)進(jìn)行分析，識(shí)別用戶(hù)意圖，從而進(jìn)行智能回復(fù)的機(jī)器人。它能夠回答用戶(hù)的多種問(wèn)題，可以自動(dòng)對(duì)話(huà)，無(wú)須人工干預(yù)。它也能對(duì)工作進(jìn)行分析，協(xié)助快速解決問(wèn)題，降低重復(fù)工作量。
具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)和強(qiáng)大的分析能力，可以自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題，并根據(jù)用戶(hù)意圖推薦合適的答案。只需負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)、受理、轉(zhuǎn)接、投訴等操作，其他工作都由系統(tǒng)自動(dòng)處理。
通過(guò)云在線(xiàn)客服聊天系統(tǒng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
客戶(hù)資料管理
可以在線(xiàn)編輯客戶(hù)資料，包括：電話(huà)、地址、 QQ號(hào)、郵箱等信息，可以隨時(shí)添加，也可以隨時(shí)刪除。設(shè)置好的資料，根據(jù)自己的喜好修改資料的格式，修改后，就能直接在系統(tǒng)中看到。
在線(xiàn)接待功能
1、企業(yè)后臺(tái)管理：客戶(hù)溝通記錄、客服接待記錄、訂單分配記錄等，隨時(shí)查看，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理。
2、訂單分配功能可以將訂單信息分配給指定的客服人員，在第一時(shí)間進(jìn)行接待，提高工作效率。
3、在線(xiàn)接待：提供全渠道的在線(xiàn)接待功能，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地地與企業(yè)進(jìn)行溝通交流。系統(tǒng)還提供了豐富的會(huì)話(huà)模板和話(huà)術(shù)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。
以上就是關(guān)于云在線(xiàn)客服聊天系統(tǒng)的詳細(xì)介紹。系統(tǒng)從客服人員角度出發(fā)，輔助更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益。如果您有意向使用云在線(xiàn)客服聊天系統(tǒng)，可隨時(shí)聯(lián)系我們!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
