機(jī)器人客服智能機(jī)器人(自然語(yǔ)言處理服務(wù)商推薦)

作為國(guó)內(nèi)最早從事智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)之一，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在人工智能和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，具備從語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能交互等核心技術(shù)到AI能力平臺(tái)的開(kāi)發(fā)能力。

目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有國(guó)內(nèi)大規(guī)模的語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)料庫(kù)，已構(gòu)建了行業(yè)知名的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，并在對(duì)話管理、知識(shí)圖譜、情感分析、知識(shí)推理等領(lǐng)域有深入研究和實(shí)踐，為客戶提供從語(yǔ)音到文字的端到端服務(wù)。

產(chǎn)品概述

機(jī)器人客服智能機(jī)器人是一款基于人工智能技術(shù)的產(chǎn)品，具備對(duì)話管理、知識(shí)圖譜、情感分析、智能交互等能力。它通過(guò)對(duì)話管理和知識(shí)圖譜的技術(shù)，為用戶提供基于場(chǎng)景化的智能服務(wù)，幫助企業(yè)提升客服效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

機(jī)器人客服支持微信公眾號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道接入，并支持在微信生態(tài)內(nèi)與客戶進(jìn)行交互，包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶關(guān)懷等。用戶可以通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音、文字的交互，也可以通過(guò)圖片或視頻的方式進(jìn)行交互。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.智能問(wèn)答：支持問(wèn)題查詢、問(wèn)答，支持智能推薦;

2.自動(dòng)分類(lèi)：基于大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶進(jìn)行智能分類(lèi)，提高客服人員效率;

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)記錄客服接待時(shí)長(zhǎng)，智能生成報(bào)表;

4.自動(dòng)流轉(zhuǎn)：通過(guò)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)，幫助客服人員提高效率;

5.靈活拓展：支持與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，支持個(gè)性化定制開(kāi)發(fā);

6.流程管理：通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)對(duì)客服接待、客戶管理、服務(wù)記錄進(jìn)行監(jiān)控和管理;

7.客服培訓(xùn)：提供培訓(xùn)、考核等功能，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、服務(wù)平臺(tái)：為企業(yè)提供一體化的智能客服平臺(tái)，滿足企業(yè)在客戶服務(wù)管理、員工管理、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的需求。

2、服務(wù)形式：可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，靈活配置服務(wù)方式，如坐席服務(wù)、在線服務(wù)等。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可直觀看到客服人員的工作情況，便于管理者進(jìn)行分析和評(píng)估。

4、客服管理：支持對(duì)客服人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

5、智能機(jī)器人：基于領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，采用對(duì)話管理平臺(tái)，提供面向客戶的人機(jī)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的智能服務(wù)。

市場(chǎng)應(yīng)用

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶已覆蓋零售、金融、快消、電商等行業(yè)，包括銀行、保險(xiǎn)、證券等金融領(lǐng)域，以及汽車(chē)、房地產(chǎn)等行業(yè)，并為其提供定制化的人工智能解決方案。

其中包括中國(guó)銀聯(lián)、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)、京東、美團(tuán)、快手、太平洋保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、寶馬中國(guó)、廣汽集團(tuán)、一汽豐田、好未來(lái)、新東方、愛(ài)爾眼科、上藥集團(tuán)、拜耳制藥、萬(wàn)科、鏈家網(wǎng)、索菲亞、歐派、志邦家居、BOSS直聘、智聯(lián)招聘等十余個(gè)行業(yè)的客戶。

前景分析

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服將在未來(lái)成為主流客服模式，通過(guò)機(jī)器人客服智能機(jī)器人能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人客服智能機(jī)器人將會(huì)逐漸普及到各行各業(yè)中去。這將給廣大企業(yè)帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì)使人們的生活方式發(fā)生很大的變化。因此，未來(lái)智能機(jī)器人將成為企業(yè)不可或缺的一部分。