隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識到了網(wǎng)絡電話系統(tǒng)軟件的重要性，不管是在企業(yè)管理還是技術層面上，一體化解決問題是每個企業(yè)追求的理想目標。而網(wǎng)絡電話系統(tǒng)軟件通過技術和業(yè)務解決方案，從線索到客戶成交，實現(xiàn)業(yè)績增長，讓更多企業(yè)的青睞。
如果企業(yè)想為客戶提供良好的服務，就需要與用戶建立直接的溝通渠道。目前，方式是通過電話，所以呼叫中心系統(tǒng)是增強客戶服務質(zhì)量的重要手段。一個外呼系統(tǒng)可以通過良好的服務明顯增加企業(yè)的客戶服務效率，降低企業(yè)的運營成本。
目前，呼叫中心系統(tǒng)仍處于起步階段，其在各個領域的應用相對較淺。然而，在一些家電行業(yè)，他們建立了自己的專屬網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)軟件，并在呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結合方面進行了成功的探索。目前，國內(nèi)外呼系統(tǒng)應用集中在電信領域，占市場的60%
以上。
作為一種典型的企業(yè)服務，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)軟件可以應用于各個行業(yè)和領域，包括金融市場、旅游部門、衛(wèi)生部門、制造部門、能源和電力系統(tǒng)、銷售領域、運動場等。
