智能外呼系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP等多個(gè)渠道接入，在不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫(kù)和用戶咨詢信息共享，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理這些消息，及時(shí)同步用戶咨詢會(huì)話詳情。呼叫中心系統(tǒng)搭建完成后可以保持全時(shí)段在線，不需要更多的成本。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)可以利用智能電銷系統(tǒng)代替人工客服，從而降低人工成本，增加客服工作效率。
智能電銷系統(tǒng)有知識(shí)庫(kù)模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問(wèn)題，為用戶提供方便的查詢服務(wù)。針對(duì)高重復(fù)度的問(wèn)題，智能電銷機(jī)器人通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，判斷問(wèn)題歸屬，然后回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當(dāng)不能識(shí)別或無(wú)法處理的時(shí)候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。
隨著大數(shù)據(jù)，人工智能在客服領(lǐng)域的使用，各行各業(yè)的智能電銷系統(tǒng)體系不斷升級(jí)，逐步進(jìn)入智能外呼系統(tǒng)新時(shí)代，在此背景下，不斷適應(yīng)新趨勢(shì)，積極打造智能外呼產(chǎn)品，更好的服務(wù)客戶，推動(dòng)外呼系統(tǒng)智能化發(fā)展。
