智能外呼機器人系統(tǒng)(語義識別與知識圖譜結合)

智能外呼機器人系統(tǒng)是一個強大的語音交互平臺，用戶可以通過系統(tǒng)的操作界面，對機器人進行語音指令、播放錄音、設置任務、查看進度等操作。而語音交互平臺是由一個專業(yè)的語音識別引擎與智能知識庫構成的，通過將語義識別與知識圖譜結合，實現(xiàn)語音交互與知識庫的實時更新。

一、智能外呼機器人系統(tǒng)有以下幾大特點

1.低成本：一臺電腦，一套系統(tǒng)，一天可以撥打1000-1500通電話;

2.高效率：對比普通人工，可做到7*24小時在線，電話呼出呼入量更是遠遠大于人工;

3.高質(zhì)量：真人語音，語調(diào)標準，多種聲音可以選擇;

4.靈活性：可隨時切換其他業(yè)務使用;

5.可復制性：標準化操作流程。

智能外呼機器人系統(tǒng)是一種將人工智能技術應用到呼叫中心上，幫助企業(yè)在很短時間內(nèi)篩選出意向客戶，并進行重點跟進。系統(tǒng)集智能外呼、自動撥號、數(shù)據(jù)管理、分析統(tǒng)計等功能于一體，適用于金融、房產(chǎn)、教育培訓等行業(yè)。利用語音識別技術，實現(xiàn)客服機器人與客戶的雙向?qū)υ?，快速準確識別客戶身份，自動完成意向客戶篩選及跟進工作，通過電話呼叫的方式代替人工完成部分重復性工作，降低企業(yè)運營成本。

二、智能外呼機器人系統(tǒng)功能

智能外呼

1、任務管理：客服機器人可按照既定的規(guī)則和步驟，完成對客戶信息的自動采集、自動分類、自動整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作;

2、智能外呼：系統(tǒng)通過自動識別客戶需求，并通過專業(yè)的外呼機器人語音引擎進行語音識別，將客戶需求轉(zhuǎn)化成可以為客戶提供服務的內(nèi)容;

3、客戶管理：系統(tǒng)可根據(jù)用戶設置，進行客戶分類。

錄音轉(zhuǎn)文字

智能外呼機器人系統(tǒng)支持錄音實時轉(zhuǎn)寫，可實現(xiàn)將語音轉(zhuǎn)換為文本的功能，通過系統(tǒng)的語音交互功能，用戶可以直接將錄音文件轉(zhuǎn)寫為文本，可以有效提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)省大量時間成本。

系統(tǒng)支持多種語言的轉(zhuǎn)換，包括英語、日語、韓語等多個語種。轉(zhuǎn)換后的文本可直接在文本框中進行編輯，并可以保存為本地文檔或在線編輯，還支持將錄音文件導入到系統(tǒng)中進行實時轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫后的文本可以在系統(tǒng)中直接查看和編輯。另外，該功能還可以將語音文件轉(zhuǎn)化為文字，并進行保存或?qū)С觥?/p>

通話分析

在電話銷售中，銷售人員會根據(jù)客戶的需求去拜訪客戶，有時會出現(xiàn)電話打多了，客戶聽不清的情況。智能外呼機器人系統(tǒng)可以通過電話錄音的方式去記錄下這段時間的通話，可以了解到客戶對產(chǎn)品的一些疑問，以及客戶對產(chǎn)品的滿意度。企業(yè)還可以通過這些通話記錄來查看員工的工作效率以及銷售業(yè)績情況。

通話統(tǒng)計

1.通話錄音：自動錄音，實時保存，隨時查看客戶意向度

2.通話統(tǒng)計：自動統(tǒng)計每位銷售人員每天的撥打電話數(shù)量，通話時長，平均每通電話的轉(zhuǎn)化效果

3.通話分析：通過數(shù)據(jù)分析和報表分析功能，可以清晰了解員工工作效率和客戶跟進情況

4.用戶管理：完善的用戶資料管理，對所有用戶進行統(tǒng)一管理

5.呼叫設置：對每個座席設置呼叫參數(shù)，包括呼叫方式、通話內(nèi)容、發(fā)起時間、結束時間等

6.任務設置：對每個座席的每通電話設定任務，包含接通率等

自定義話術

根據(jù)自己的業(yè)務需求，智能外呼機器人系統(tǒng)可以自定義話術，滿足不同客戶的需要，最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。

通過語音識別技術，將語義翻譯成機器可以理解的語言，實現(xiàn)人機之間的交流。目前，智能語音交互平臺在工業(yè)生產(chǎn)、金融、醫(yī)療等行業(yè)都有著廣泛的應用。

隨著人工智能技術的快速發(fā)展，智能語音交互平臺也逐漸走向成熟，智能外呼機器人系統(tǒng)在各行業(yè)中逐漸普及使用。