智能客服系統(tǒng)是一款高效客服管理工具，為企業(yè)提供在線和電話客服的同時(shí)，還能幫助企業(yè)完成客戶服務(wù)與管理工作。操作簡單，可實(shí)現(xiàn)客戶接待、服務(wù)分配、投訴管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。支持客戶服務(wù)工單管理?？赏ㄟ^郵件、短信、微信等多種方式與客戶進(jìn)行溝通。
隨著電商市場的發(fā)展，客服已經(jīng)成為了很多企業(yè)不可或缺的一部分，對于企業(yè)來說，客服是連接企業(yè)和客戶的橋梁，每天要接待大量的客戶，通過智能機(jī)器人還可為客戶提供自動(dòng)回復(fù)，幫助企業(yè)提升效率，降低人工成本。
在整個(gè)電商業(yè)務(wù)中，客服不僅是銷售人員，還是與客戶溝通、解決問題的重要渠道。
客服管理工具
1、對客服進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括人員管理、話術(shù)管理、角色管理、權(quán)限管理等。
2、管理員可以在后臺設(shè)置工作時(shí)間，工作時(shí)長，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)。
3、管理員可通過后臺設(shè)置接待規(guī)則，如在接待客戶時(shí)需要先問客戶的問題，再由客戶選擇回復(fù)問題等。
客戶接待
強(qiáng)大的客戶接待功能，可實(shí)現(xiàn)：
1、多渠道統(tǒng)一接待：可將客戶通過微信、 QQ、郵件等方式引流至網(wǎng)站，統(tǒng)一接待客戶
2、智能分流接待：智能分流客戶到座席，避免多個(gè)座席同時(shí)接待同一客戶
3、多輪次接待：可將多個(gè)客戶進(jìn)行一輪又一輪對話，直到達(dá)成客戶的意愿
4、主動(dòng)分配：客服機(jī)器人可自動(dòng)識別用戶的意圖，并進(jìn)行自動(dòng)分配
5、訪客信息：訪客可直接在線咨詢企業(yè)，無須多次輸入信息，方便快捷
客戶服務(wù)分配
系統(tǒng)可根據(jù)不同的座席角色、工作時(shí)間、在線座席數(shù)量等情況，自動(dòng)分配客服人員服務(wù)客戶，以保證工作效率，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。還能根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，智能分配至相關(guān)的座席，從而提高工作效率。
工單管理
客服可通過系統(tǒng)平臺上的工單功能，及時(shí)跟進(jìn)客戶服務(wù)中的問題。工單可直接設(shè)置相應(yīng)的流程，客戶可以直接提交工單，也可以在線填寫工單內(nèi)容。根據(jù)工單內(nèi)容及時(shí)回復(fù)客戶，并可將問題信息發(fā)送到上級管理人員或相關(guān)部門處理。
客戶在遇到問題時(shí)，第一時(shí)間向座席反饋問題，在收到反饋后，會立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。這不僅大大降低了工作量，而且可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
在企業(yè)內(nèi)部，當(dāng)客服人員遇到問題時(shí)，也可以向上級管理人員或相關(guān)部門進(jìn)行反饋，并等待他們的指示。這樣不僅可以提高工作效率，還可以確保企業(yè)內(nèi)部溝通順暢。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可幫助企業(yè)快速了解客戶在所有渠道的溝通情況，比如在哪一渠道有更多客戶的溝通記錄，哪一個(gè)渠道的客戶更喜歡哪一種產(chǎn)品，哪一個(gè)渠道的客戶流失率更高等。另外，還可以分析出哪些座席在處理客戶問題方面更加高效，哪些方面還需要改進(jìn)等。
客服管理工具功能強(qiáng)大，使用便捷，是企業(yè)開展客服工作的必備工具。系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升工作效率，減少人工成本，并且能夠加強(qiáng)對客戶信息的管理與利用?？蓱?yīng)用于企業(yè)、政府、金融、教育、醫(yī)療等各行各業(yè)，為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)平臺。企業(yè)可以通過客服管理工具進(jìn)行客戶服務(wù)管理工作。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
