客服平臺作為客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，客服平臺往往影響著企業(yè)的整體形象。為了維護這一市場形象，如今不少企業(yè)紛紛利用智能客服平臺取代傳統(tǒng)客服平臺。
智能客服平臺能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)客服平臺一些無法解決的難題，對于處于發(fā)展瓶頸期的企業(yè)而言，智能客服平臺更是發(fā)展中的一大突破口。智能客服平臺有哪些?
智能客服平臺在如今市場中有很多，企業(yè)需要依靠自身需求，尋找合適的智能客服平臺，完成營銷轉(zhuǎn)化。
人機合作創(chuàng)效率新高
智能客服平臺融入了人工智能，因此可實現(xiàn)人機合作的接待方式?？蛻艚尤敕?wù)系統(tǒng)后，先由智能機器人客服進行接待，根據(jù)客服的問題進行關(guān)鍵詞的分析，從而快速回復(fù)對應(yīng)的文本，分擔(dān)人工客服的一部分工作。
在需要更精細化的解決問題時，智能機器人可根據(jù)客戶的需求分配對應(yīng)的客服，由人工座席解決更為特殊化的問題。通過人機合作的方式，服務(wù)效率創(chuàng)造了新高，高峰期的爆滿情況也得到了改變。
統(tǒng)一渠道實現(xiàn)海外發(fā)展
智能客服平臺支持全渠道統(tǒng)一接入后臺，如公眾號、微博、網(wǎng)頁等各渠道的咨詢皆可接入到巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供的客服工作后臺之中，再依據(jù)提前制定好的分配策略，安排對應(yīng)的人工座席進行解答。
除了國內(nèi)的各個平臺，國外的各個渠道也可接入到客服后臺之中，實現(xiàn)海內(nèi)外的全渠道接入，不受地域的限制。這樣一來，部分跨國企業(yè)的海內(nèi)外雙向發(fā)展也能夠得到更多樣化的保障。
智能助手確保服務(wù)質(zhì)量
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的智能客服平臺自帶智能助手，多項功能充分確保客服服務(wù)質(zhì)量。可以自動匹配客服的歷史對話信息，匹配歷史對話中生成的客戶標(biāo)簽等，幫助客服快速捕捉客戶的關(guān)鍵信息，為客服的服務(wù)流程的優(yōu)化提供更為具體的參考。
智能客服平臺有哪些?市場中并不缺乏進行智能客服平臺搭建的團隊，但能夠考慮到企業(yè)的需求進行功能的設(shè)定和技術(shù)的支持的團隊并不多。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為被眾多企業(yè)選擇的對象，更值得信賴!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
