隨著語(yǔ)音和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)在許多企業(yè)中確實(shí)發(fā)揮了重要作用，并越來(lái)越多地應(yīng)用于更多的行業(yè)。那么，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問(wèn)題呢?以下小將詳細(xì)介紹。
一.教育行業(yè)存在的問(wèn)題
1.電話經(jīng)常占線宣傳廣告帶來(lái)大量的報(bào)名咨詢電話，忙的時(shí)候會(huì)有大量的呼叫電話。由于沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)功能，電話經(jīng)常占線，失去了很多報(bào)名機(jī)會(huì)，招生數(shù)量減少，廣告投入效果變差。
2.沒(méi)有專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的學(xué)生報(bào)名咨詢電話，沒(méi)有專業(yè)的招生咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)，無(wú)法快速解除學(xué)生各方面的疑慮，建立學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè).權(quán)威形象，學(xué)生咨詢轉(zhuǎn)化率低，對(duì)于感興趣的學(xué)生，后期沒(méi)有專業(yè)教育顧問(wèn)跟蹤發(fā)展，失去了大量注冊(cè)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)收入難以進(jìn)一步增長(zhǎng)。
3.缺乏溝通渠道和監(jiān)督手段.家長(zhǎng)和學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)化溝通渠道導(dǎo)致教師的教學(xué)質(zhì)量無(wú)法得到學(xué)生和家長(zhǎng)的有效監(jiān)督。各分支機(jī)構(gòu)。.加盟機(jī)構(gòu)各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，導(dǎo)致無(wú)法統(tǒng)一管理電話報(bào)名咨詢和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。
二.呼叫中心系統(tǒng)能幫助教育行業(yè)解決哪些問(wèn)題?
1.提高推廣效率是目前大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式，即普通傳單。一個(gè)人介紹產(chǎn)品需要很長(zhǎng)時(shí)間，勞動(dòng)力成本高，產(chǎn)出低，容易在消費(fèi)者心目中形成負(fù)面印象。服務(wù)提供商可以定制大容量.呼叫中心具有較高的并發(fā)呼叫處理能力，將號(hào)碼集中導(dǎo)入IP撥號(hào)界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高效率。
2.大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的集中管理和監(jiān)督在全國(guó)許多城市都有校園，業(yè)務(wù)復(fù)雜，難以統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)信息和交談信息。借助統(tǒng)一的通信技術(shù)，呼叫中心實(shí)現(xiàn)了“集中式管理.分布式部署”也就是說(shuō)，工作場(chǎng)所可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互可以統(tǒng)一管理，有效控制成本。
3.高效管理客戶數(shù)據(jù)銷售跟進(jìn)的學(xué)生信息一般用表格記錄，不方便統(tǒng)一管理。呼叫中心系統(tǒng)配有CRM功能和工單系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生的信息或線索進(jìn)行分類管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，方便銷售跟進(jìn)，及時(shí)輸入更近的信息，形成完整的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。
教育行業(yè)采用呼叫中心系統(tǒng)，還可以進(jìn)行在線交流和預(yù)約、上課通知提醒、課程咨詢服務(wù)等功能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
