隨著公司與訪客之間的溝通需求逐漸增加，傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以承擔(dān)繁重的咨詢工作，這也就讓智能化輔助工具出現(xiàn)在市面上，很多公司選擇在線交流客服軟件來(lái)進(jìn)行溝通，軟件可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入+app登錄!
多渠道接入，訪客可隨時(shí)接入
科技發(fā)展讓公司的溝通需求變多，同時(shí)也讓很多公司的人工座席承擔(dān)著一定壓力，當(dāng)前加入到在線客服系統(tǒng)平臺(tái)當(dāng)中，便可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，統(tǒng)一回復(fù)統(tǒng)一管理，可以滿足訪客的溝通需求。
1、除了傳統(tǒng)的電話溝通方式，在客服軟件上，訪客也可以通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、微信客服、企業(yè)app、小程序、企業(yè)微信、微博等平臺(tái)接入，可以滿足日常溝通需求。
2、溝通渠道增加的同時(shí)，在線客服系統(tǒng)也加入了多媒體信息交互的方式，客服與訪客之間可以發(fā)送自定義表情、文字、圖片、文件傳輸、附件等，這樣就可以讓訪客在溝通的過(guò)程中進(jìn)行充分分析與選擇。
手機(jī)app登錄，隨時(shí)隨地響應(yīng)
客服通過(guò)電腦服務(wù)于訪客的同時(shí)，也在所難免的會(huì)出現(xiàn)離席的情況，這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)手機(jī)中的軟件進(jìn)行登錄，隨時(shí)響應(yīng)訪客需求，并且進(jìn)行電話和在線溝通以及工單處理等操作，移動(dòng)服務(wù)的需求可以獲得滿足。
在線交流內(nèi)容也將會(huì)在電腦及手機(jī)當(dāng)中進(jìn)行同步，所以客服人員在任何一端都可以調(diào)取資料、記錄，并且進(jìn)行訪客接待服務(wù)，這樣便可以輕松與訪客進(jìn)行溝通，解決詳細(xì)問題。
管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少風(fēng)險(xiǎn)
為了能夠保證工作質(zhì)量，公司的管理人員可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，在后臺(tái)對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行干擾和搶斷，并且也可以根據(jù)公司的自身需求，在客服軟件當(dāng)中設(shè)置座席報(bào)表、滿意度報(bào)表等，通過(guò)多角度分析，掌握整體服務(wù)質(zhì)量。
公司在發(fā)展的過(guò)程中離不開與訪客之間的溝通與合作，當(dāng)智能化時(shí)代來(lái)到之后，就可以通過(guò)客服軟件來(lái)增強(qiáng)溝通能力，通過(guò)歷史記錄進(jìn)行分析總結(jié)，在后續(xù)的服務(wù)中不斷完善，整體銷售能力都將會(huì)被帶動(dòng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
