在線客服內(nèi)置機(jī)器人和營銷輔助工具，利用智能技術(shù)開辟客戶服務(wù)新模式，適用于不同的業(yè)務(wù)場景，可幫助企業(yè)與全渠道客戶建立聯(lián)系。系統(tǒng)具備強(qiáng)大的功能，能夠滿足各行各業(yè)用戶需求，順利達(dá)到節(jié)約成本、增長收益的目標(biāo)。
一、提升營銷轉(zhuǎn)化
自動彈出聊天窗口：當(dāng)訪客瀏覽頁面時，系統(tǒng)會自動彈出聊天窗口，對訪客發(fā)起主動會話邀請，引導(dǎo)有咨詢意向的客戶在線聊天。
網(wǎng)站實時訪客：通過全渠道在線客服系統(tǒng)就能實時看到正在瀏覽中的訪客，能夠根據(jù)訪客意向進(jìn)行會話要求以及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容推薦。
自動消息引導(dǎo)：用戶操作系統(tǒng)可以使用自動消息引導(dǎo)功能，避免人工客服重復(fù)性工作，設(shè)置自動發(fā)送歡迎語，有效的引導(dǎo)訪客深入溝通。
自動收集線索：借助系統(tǒng)可以自動收集線索，能夠查看訪客來源、偏好、訪問軌跡等等。統(tǒng)計相關(guān)線索信息，以便客服找準(zhǔn)訪客訴求，解決實際問題。
二、提升服務(wù)效率
1、機(jī)器人應(yīng)答：
企業(yè)接入客服系統(tǒng)后，如果人工客服處于離線狀態(tài)，機(jī)器人則可以自動應(yīng)答訪客提問，不會遺漏任何商機(jī)。而且，可以保存溝通記錄，更有轉(zhuǎn)接人工提醒設(shè)置。機(jī)器人接待效率高于人工，能做到全時段在線。
2、智能菜單：
系統(tǒng)提供智能菜單，訪客可以點擊菜單了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。智能菜單會對訪客進(jìn)行引導(dǎo)，可自主辦理簡單的業(yè)務(wù)，從而節(jié)省人力和時間，展現(xiàn)出眾的工作能力。合理運(yùn)作智能工具，便能挖掘更多客戶資源。
3、接待模式切換：
用戶在使用客服系統(tǒng)時，人工客服與機(jī)器人客服接待模式可以隨意切換。雙模式也可以同時在線服務(wù)客戶，感受貼心、周到的服務(wù)。
4、自動同步客戶資料：
客服在接待訪客時，可以查看溝通記錄和客戶詳細(xì)信息。相關(guān)資料信息自動同步，也可以添加新內(nèi)容，標(biāo)注意向等等。
三、完善地客戶服務(wù)
企業(yè)搭建在線客服就能接入全渠道的訪客，網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博等渠道咨詢的客戶都會自動轉(zhuǎn)入系統(tǒng)中聯(lián)絡(luò)，一套系統(tǒng)就能整合全平臺資源。
支持多種個性化分配方案，可以自動分配客服，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，匹配適合的工作人員進(jìn)一步溝通。
針對客服工作進(jìn)行實時監(jiān)督，企業(yè)管理人員能夠查看聊天記錄，也能在溝通過程中制止風(fēng)險服務(wù)行為，保障服務(wù)正規(guī)、有序進(jìn)行。
系統(tǒng)會統(tǒng)計客服的工作量、客戶滿意度等各項指標(biāo)，生成具體的報表，方便管理者掌握客戶服務(wù)實況。
四、更多實用功能
消息類型豐富：支持多媒體交互功能，在溝通中可以使用表情、圖片、視頻、語音、文件等功能。
輸入引導(dǎo)：在與客戶溝通中，可以自動匹配問題引導(dǎo)客戶進(jìn)行交流，使客戶快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。
聊天記錄云同步：系統(tǒng)可以對所有聊天記錄進(jìn)行保存，用戶可以輸入日期或關(guān)鍵字調(diào)取記錄隨時查看。
客戶畫像：可以統(tǒng)計客戶信息，自動收集客戶搜索詞、瀏覽軌跡等信息，并根據(jù)每位訪客情況構(gòu)建詳細(xì)的客戶畫像。
多種分配方式：系統(tǒng)有著多種分配方式，支持自定義設(shè)置，方便企業(yè)與客戶交流，使訪客能夠直達(dá)業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)有效溝通。
客戶滿意度：結(jié)束溝通以后，系統(tǒng)會彈出滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，掌握客戶滿意度。
權(quán)限管理：管理者可以對權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，能夠?qū)θ斯し?wù)以及機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，保障整體服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
