客戶是企業(yè)生存的根本，特別在疫情不確定因素沖擊下，牢牢把握每個(gè)意向客戶，如同為企業(yè)生存，提供一份份保障。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，客戶服務(wù)逐漸從人工服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過智能化客服軟件，為不同客戶提供及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)刻不容緩。
然而，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果將企業(yè)服務(wù)，僅僅定位在服務(wù)這一單一維度，就會(huì)忽略服務(wù)對(duì)營銷以及經(jīng)營的巨大價(jià)值。而將二者結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的收益和效果，一舉多得。作為企業(yè)一站式全鏈路服務(wù)解決方案的代表產(chǎn)品，喜鵲聲聲在線客服軟件，帶來營銷服務(wù)一體化管理的全新解決方案。
在線客服軟件：打通服務(wù)全鏈路，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)
喜鵲聲聲在線客服軟件，通過對(duì)各營銷服務(wù)渠道的全方位集成，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)零距離，幫助企業(yè)獲得更多客戶;通過對(duì)售前、售中、售后服務(wù)的一鍵無縫流轉(zhuǎn)，集全產(chǎn)業(yè)鏈資源精準(zhǔn)滿足客戶個(gè)性需求，助力企業(yè)在營銷服務(wù)層面，更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，已被機(jī)械、制造、電子、電氣、化工等各行企業(yè)紛紛采用。
智能在線客服、工單管理、機(jī)器人客服、呼叫中心等， 覆蓋售前+售中+售后全流程
全渠道同時(shí)服務(wù)，一鍵直達(dá)在線客服
在一切要素都在數(shù)字化的今天，很多企業(yè)通過官網(wǎng)、電話提供咨詢，通過微信、APP等提供售后，不同客戶、不同渠道、不同環(huán)節(jié)，需要不同的方式、人員來服務(wù)。因此，企業(yè)服務(wù)需要覆蓋各渠道、各場(chǎng)景、各部門，還要貫穿全流程，比較復(fù)雜。這對(duì)智能化的在線客服軟件和服務(wù)能力，要求較高。
喜鵲聲聲在線客服軟件，營銷服務(wù)一體化管理全新解決方案，專為破解企業(yè)服務(wù)難題而生，一站式解決服務(wù)渠道、場(chǎng)景、時(shí)段、過程、效率、體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，為企業(yè)打造全鏈路智能化的新一代營銷服務(wù)模式。
線客服軟件：全渠道同時(shí)服務(wù)，一鍵直達(dá)在線客服智能在線客服、工單管理、機(jī)器人客服、呼叫中心等， 覆蓋售前+售中+售后全流程
比如，針對(duì)企業(yè)服務(wù)渠道越來越多，咨詢量越來越大，人工服務(wù)效率低、成本高的難題，喜鵲聲聲在線客服軟件，可將官網(wǎng)、小程序、微信、微博、短信、郵件、電話等各種服務(wù)渠道，全都整合到一個(gè)軟件中，無論前端有多少服務(wù)渠道，客戶統(tǒng)統(tǒng)都到一個(gè)碗里來。
而對(duì)客服人員來說，有了喜鵲聲聲在線客服軟件，一個(gè)后臺(tái)、一個(gè)界面，輕松應(yīng)對(duì)萬千客戶咨詢，再也不用在不同渠道中繁瑣切換、登錄、復(fù)制和操作，瞬間將企業(yè)服務(wù)響應(yīng)和回復(fù)提升到秒級(jí)。同時(shí)，軟件支持服務(wù)工單自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)，全方位提升客戶問題解決的效率、準(zhǔn)確率和質(zhì)量，跨部門協(xié)作事半功倍。
智能客服機(jī)器人，全時(shí)段不間斷服務(wù)
在同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)日趨激烈的今天，商機(jī)稍縱即逝。如何通過主動(dòng)式、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，第一時(shí)間獲取和留住客戶，成為決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵。
智能化時(shí)代，智能化技術(shù)就是最好的制勝之道。喜鵲聲聲在線客服軟件，提供智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)7x24x365在線，牢牢把握每個(gè)意向客戶。不僅解決服務(wù)高峰期人工客服難以響應(yīng)難題，更解決下班時(shí)段、節(jié)假日無人服務(wù)的難題。而且，軟件支持主動(dòng)彈框邀請(qǐng)對(duì)話，話術(shù)內(nèi)容企業(yè)完全自由設(shè)置，并且支持多層級(jí)應(yīng)答，將企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)到一個(gè)全新水平。
不僅如此，喜鵲聲聲在線客服軟件，智能客服機(jī)器人支持服務(wù)知識(shí)庫、富文本格式。企業(yè)可以根據(jù)不同客戶需求，設(shè)置公司、產(chǎn)品、功能等各種類型的問答知識(shí)，將平時(shí)需要耗費(fèi)大量人工、時(shí)間，重復(fù)機(jī)械回答的咨詢，交給智能客服機(jī)器人自動(dòng)完成。
智能客服機(jī)器人，全時(shí)段不間斷服務(wù)智能在線客服、工單管理、機(jī)器人客服、呼叫中心等， 覆蓋售前+售中+售后全流程
而且，答案界面支持文字、圖片、圖文等豐富的呈現(xiàn)方式，不僅快速解決問題，更大規(guī)模、全時(shí)段釋放人工客服，讓其更多時(shí)間投入到更具創(chuàng)新和價(jià)值的工作，真正達(dá)成企業(yè)智能化服務(wù)和轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
當(dāng)然，喜鵲聲聲在線客服軟件，黑科技遠(yuǎn)不止這些。比如，支持售前、售中、售后全鏈路服務(wù)連接，提供全過程服務(wù)記錄、監(jiān)控、追溯和統(tǒng)計(jì)等，以便管理層持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)，更好更快的滿足客戶個(gè)性化需求，進(jìn)而通過高質(zhì)量服務(wù)不斷提升效益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
