互聯(lián)網不斷發(fā)展的背景下，各個公司的客服部門都面臨著全新的價值定位，也擁有了更加龐大的發(fā)展需求，云客服已然逐漸走進了各大公司的視野當中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在線沒有熱線對嗎?其實并不是這樣的。
云客服并不局限于在線客服，也擁有熱線服務，也就是說云呼叫中心，公司可以按照自己的需求進行開通，并且各方面的服務也日趨齊全，可見智能系統(tǒng)的完善。
云客服在線系統(tǒng)功能強大
云客服在線系統(tǒng)能夠改變傳統(tǒng)的客服工作，傳統(tǒng)客服面臨著溝通渠道單一、人工成本高、高峰期響應不及時等問題，在慎重地了解之后就不難知道，云客服可以解決這些問題，具體功能如下：
1、多渠道接入：云客服在線可以豐富溝通渠道，滿足訪客的溝通需求，其中包含了微信客服、微博、抖音、公眾號、小程序等多個渠道，獲客能力比較強。
2、App響應客戶：接入系統(tǒng)之后，客服工作不僅僅可以通過電腦進行，也可以通過手機app 進行，雙方的信息將會進行同步，這樣就可以隨時隨地響應訪客需求。
3、多媒體交互：為了能夠提高溝通效果，現(xiàn)在不僅可以進行文字溝通，也可以實現(xiàn)多媒體交互，雙方可以發(fā)送語音、商品卡片、自定義表情包、附件等多種信息。
云客服呼叫系統(tǒng)被完善
在接入呼叫系統(tǒng)之后，外呼工作的進行就將會更加順利，有很多公司都因此而接入其中，系統(tǒng)的多個功能包含：
1、系統(tǒng)穩(wěn)定：雙云雙活的全云化架構以及與三大運營商進行多點互聯(lián)，穩(wěn)定系統(tǒng)，避免出現(xiàn)卡頓、掉線等情況。
2、多種流程節(jié)點：公司可以利用10多種流程節(jié)點以及200級導航設置進行組合，適應自身的業(yè)務場景，滿足溝通需求。
3、多種接待模式：除了隨機和輪選之外，現(xiàn)在還可以支持多種接待方式，其中包含技能值優(yōu)先、專屬座席優(yōu)先以及隊列優(yōu)先級等。
通過對云客服的了解就不難知道，云客服除了在線客服之外，還有呼叫系統(tǒng)，所以只要根據自己的需求進行選擇，就可以在接入系統(tǒng)之后，完善自身的接待能力。
(文章轉載于天潤融通)
