網(wǎng)頁版本的客服系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)更新后的操作，pc端在線客服也要比傳統(tǒng)客服的功能更詳細(xì)。也正是通過這樣的形式，各行業(yè)企業(yè)才可以通過選擇操作的形式來解決基礎(chǔ)問題。例如全渠道接入和智能機器人等操作，都有明顯作用。
全渠道接入服務(wù)
全渠道統(tǒng)一接入，方便用戶隨時聯(lián)系企業(yè)，豐富的在線客服接入方式，多媒體信息交互都可以提高用戶體驗，這種升級對用戶來說有著直接的體驗，操作起來也更加方便。
推廣數(shù)據(jù)的實時獲取
網(wǎng)頁版本的客服系統(tǒng)能夠通過對用戶的來源、關(guān)鍵詞、瀏覽記錄、會話、消息記錄等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，由此構(gòu)建出詳細(xì)的客戶畫像，以便提升不同渠道的準(zhǔn)確營銷。同時也需要對用戶進(jìn)行標(biāo)簽的提取，并且進(jìn)行商機轉(zhuǎn)化。
靈活的理由導(dǎo)航與分配
企業(yè)可以根據(jù)需求來靈活配置路由導(dǎo)航，由此引導(dǎo)用戶提前輸入自身需求，并且實現(xiàn)對訪客信息的判斷，指派到適合的客服人員，將服務(wù)效率提高。不同類型問題的咨詢也可以進(jìn)行跨部門的操作，進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
用戶信息的整合操作
為了節(jié)省溝通的成本，系統(tǒng)也可以將全渠道會話記錄、咨詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄等歷史信息進(jìn)行整合，輕松掌握用戶的歷史服務(wù)情況，提升問題解決的效率。
數(shù)據(jù)報表的分析監(jiān)控
可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，數(shù)據(jù)大屏形式展示，這樣企業(yè)可以隨時了解客服的服務(wù)狀態(tài)和運營質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整策略，為管理層優(yōu)化流程提供數(shù)據(jù)支持。
服務(wù)全流程可監(jiān)控還能方便管理者及時掌握服務(wù)進(jìn)度和矛盾激化狀態(tài)，很大程度避免投訴等情況的出現(xiàn)，提升營銷收益的同時也提升了企業(yè)形象。
在線客服的全新操作模式以及作用，相信可以成為更多企業(yè)選擇軟件的關(guān)鍵。市面上很多被企業(yè)關(guān)注以及認(rèn)可的系統(tǒng)，通過這樣的形式完成上線，并且解決內(nèi)部系統(tǒng)存在的問題，有興趣的企業(yè)也可以接入系統(tǒng)為發(fā)展添磚加瓦。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
