現(xiàn)如今呼叫系統(tǒng)被各大公司廣泛運(yùn)用，更是有不少公司在觀望中，希望充分了解400呼叫中心的功能之后，選擇適合自己的方案并且接入其中，在這么多系統(tǒng)運(yùn)營商當(dāng)中選擇，主要通過4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了解與分析，進(jìn)而做出正確的選擇。
具備智能質(zhì)檢功能
400呼叫中心的功能當(dāng)中需要具備智能質(zhì)檢服務(wù)，之所以公司需要在進(jìn)行的過程當(dāng)中不斷完善客服工作，就是因?yàn)榭头藛T在溝通的過程當(dāng)中，每天都要面對(duì)各種各樣的客戶，各種各樣的情緒與反饋，難免會(huì)出現(xiàn)煩躁的情緒，進(jìn)而影響到工作內(nèi)容。
而接入呼叫中心之后，管理人員就可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，這樣就可以針對(duì)客服當(dāng)前的呼叫任務(wù)進(jìn)行搶線、搶占等多個(gè)基本操作，后續(xù)通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面也將會(huì)通過可視化報(bào)表充分地體現(xiàn)出來，這樣就可以避免不滿的情緒出現(xiàn)。
系統(tǒng)要有穩(wěn)定性
傳統(tǒng)400呼叫中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線等情況，這讓客服工作的開展產(chǎn)生了很大的難度，但是在接入智能系統(tǒng)應(yīng)用之后，就可以根據(jù)公司的需求采用雙云雙活的全云化架構(gòu)的系統(tǒng)，與三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互聯(lián)，用更強(qiáng)大處理能力，解決聯(lián)絡(luò)不通暢等問題。
智能客服降本增效
僅僅是憑借人工客服進(jìn)行呼叫工作，那么效率一定是比較低的，同時(shí)也將會(huì)產(chǎn)生很大的資金需求，其中包含人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、場(chǎng)地租金等，對(duì)于很多公司而言都是一筆很大的開銷。
但是在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以讓人工與智能機(jī)器人進(jìn)行協(xié)作，這樣不僅可以降低企業(yè)的投入，也可以帶來更高的業(yè)績水平，對(duì)整體發(fā)展有所幫助。
系統(tǒng)功能靈活配置
智能呼叫系統(tǒng)可以支持公司自定義IVR配置，10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置可以靈活配置，這樣就可以滿足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，通過可視化流程讓客服人員提高工作效率，操作更簡單。
其實(shí)呼叫中心的強(qiáng)大功能包含但并不局限于以上4點(diǎn)，只要公司有呼叫方面的需求就可以放心地接入其中，選擇功能性強(qiáng)大的系統(tǒng)進(jìn)行合作，成績自然差不了。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
