在客服呼叫中心中，除了業(yè)務(wù)相關(guān)的座席之外，還需要有一個與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門或人員來提供支持。如果是普通電話，可能會直接轉(zhuǎn)接到客服中心或者人工座席來進行接聽。如果是呼叫中心的話，可能需要與客戶面對面溝通。為了保證業(yè)務(wù)的正常運行，一般都會設(shè)置很多座席，來支持多個業(yè)務(wù)部門工作。廣州客服呼叫中心系統(tǒng)就可以將這些功能集成到一起，能很好的幫助企業(yè)提高接聽量和工作效率。
1.提高座席數(shù)量，幫助企業(yè)提高電話接通率和工作效率
企業(yè)通過使用廣州客服呼叫中心系統(tǒng)，可以將多個座席集中在一個服務(wù)器上，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。
在同一個服務(wù)器上，每個座席可以設(shè)置獨立的密碼、業(yè)務(wù)號等信息。
當(dāng)客戶撥打來電時，座席將根據(jù)設(shè)置好的口令、業(yè)務(wù)號或者其他方式，引導(dǎo)用戶至指定的人工服務(wù)界面進行咨詢。
對于一些緊急情況需要聯(lián)系客戶時，還可以通過系統(tǒng)中設(shè)置好的流程，快速引導(dǎo)客戶向人工客服咨詢問題。
這樣一來不僅提高了工作效率，而且也節(jié)省了時間成本。
2.降低人工成本，坐席人員減少70%
通過廣州客服呼叫中心系統(tǒng)，可以設(shè)置座席人數(shù)，并設(shè)置相關(guān)的規(guī)則，如有座席數(shù)超過預(yù)設(shè)上限時，將會自動安排其他座席接替。
坐席員在接到客戶來電時可根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則進行應(yīng)答。
廣州客服呼叫中心系統(tǒng)將電話自動轉(zhuǎn)接至人工坐席進行接聽，不僅能節(jié)省人工成本，還能提高服務(wù)效率。
3.支持多種通信方式，滿足不同用戶的需求
對于使用普通電話作為業(yè)務(wù)溝通渠道的企業(yè)，可以直接通過廣州客服呼叫中心系統(tǒng)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)溝通渠道，實現(xiàn)快速、準確的電話營銷;對于使用智能專線進行電話咨詢或辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)或組織，可以通過廣州客服呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置專線電話作為業(yè)務(wù)溝通渠道，實現(xiàn)快速、準確地與客戶建立聯(lián)系。
廣州客服呼叫中心系統(tǒng)采用了先進的通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行采集、分析與存儲，并能夠為企業(yè)提供決策支持。
4.靈活強大的報表統(tǒng)計，幫助企業(yè)更好地了解客戶動態(tài)
廣州客服呼叫中心系統(tǒng)可以靈活地生成報表，并且能夠在一次使用之后，對其進行反復(fù)使用。
系統(tǒng)的各種報表可以隨時生成，企業(yè)可以根據(jù)需要自行選擇使用模板，也可以選擇自定義的報表。
靈活強大的報表設(shè)計，讓企業(yè)更好地了解客戶動態(tài)，促進客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
5.通過在線客服功能對客戶進行回訪，提高客戶滿意度
客戶在通過在線客服服務(wù)的過程中，可以直接將自己的意見或建議發(fā)送給客服人員。
同時，客服中心也能記錄用戶的意見和建議，并將這些內(nèi)容存儲到數(shù)據(jù)庫中。
當(dāng)客戶通過在線客服對自己提出的問題進行解決時，客服中心可以立即將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來作為后期跟進的依據(jù)。
同時，在線客服可以實時統(tǒng)計客戶滿意度、處理滿意度投訴等相關(guān)信息：這些信息一旦產(chǎn)生，會立即被記錄下來并保存在數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)服務(wù)提供有力依據(jù)。
廣州呼叫中心系統(tǒng)主要有四個功能：電話呼入、電話呼出、電話接聽、在線客服，可以滿足企業(yè)大部分客戶業(yè)務(wù)需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
