企業(yè)工單管理系統(tǒng)是指將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理信息系統(tǒng)結(jié)合，通過使用智能手機(jī)、平板電腦、智能音箱等設(shè)備為企業(yè)提供即時的信息服務(wù)。
一般情況下，企業(yè)會根據(jù)自己的實際需要選擇適合自己的工單管理系統(tǒng)，比如一些小型創(chuàng)業(yè)公司或中小型實體門店，就會比較適用于選擇企業(yè)工單管理軟件。
而大型品牌公司，則更注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，所以對于這些大型品牌公司而言其對系統(tǒng)的要求自然也就更加嚴(yán)格。
在工單系統(tǒng)選擇上，主要考慮這些才不會踩坑：
1.穩(wěn)定：穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)故障
軟件開發(fā)的核心是應(yīng)用程序，其質(zhì)量的高低，決定著企業(yè)信息化建設(shè)的水平。軟件開發(fā)需要一個完整團(tuán)隊來共同完成。
在選擇企業(yè)工單管理系統(tǒng)時，一定要了解這個企業(yè)是否有完善的技術(shù)團(tuán)隊、經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員。
此外，還需要關(guān)注系統(tǒng)是否能及時響應(yīng)客戶需求和問題。
如果軟件開發(fā)人員經(jīng)驗不足，則很可能會出現(xiàn) BUG或軟件出現(xiàn)性能不穩(wěn)定等問題，影響客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.安全：采用的是常見系統(tǒng)客戶端，確保系統(tǒng)的安全,能夠提供專業(yè)的售前咨詢，確保系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
3.簡潔：符合傳統(tǒng)行業(yè)，無需安裝
很多傳統(tǒng)行業(yè)，如銀行、醫(yī)療、餐飲、零售等行業(yè)，往往需要大量的線下工單管理系統(tǒng)與之相匹配，以便實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)高效管理。
比如一些連鎖品牌店，由于其店面多且分散，因此如果采用傳統(tǒng)的人工管理方式顯然是不適用的。
所以對于這種類型的企業(yè)而言，選擇專業(yè)的企業(yè)工單管理系統(tǒng)平臺無疑就是最優(yōu)方案。
當(dāng)然了作為一家專業(yè)服務(wù)客戶的科技公司也是需要從自身產(chǎn)品出發(fā)來選擇適合企業(yè)自己使用的 CRM系統(tǒng)，而不是一味地追求所謂低價和免費(fèi)這類所謂低價格高質(zhì)量等其他因素。
4.全面：從多方面、多角度管理業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高工作效率和工作質(zhì)量
同時，該平臺支持 PC端和移動端同時登錄，滿足了不同行業(yè)的企業(yè)使用習(xí)慣和需求，方便用戶更好地操作，實現(xiàn)更高效地溝通。
5.靈活：支持個性化開發(fā)，可根據(jù)實際需求進(jìn)行定制開發(fā)
企業(yè)在選擇企業(yè)工單管理系統(tǒng)時，還需要考慮到自己的實際需求，并且針對企業(yè)自身選擇合理的標(biāo)準(zhǔn)方案。
系統(tǒng)功能齊全：企業(yè)可根據(jù)自身需求來進(jìn)行選擇一款適合自己業(yè)務(wù)模式的工單管理系統(tǒng)，然后再對該系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)，可以極大程度上提升企業(yè)員工工作效率。
操作簡單，功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)能夠極大程度上提高工作效率。
質(zhì)量可靠的工單管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)客戶與合作伙伴，有利于企業(yè)建立長期穩(wěn)定發(fā)展機(jī)制。
支持移動辦公：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在各行各業(yè)不斷得到應(yīng)用和發(fā)展，如今的人們也都習(xí)慣于通過電腦和手機(jī)進(jìn)行工作、娛樂等相關(guān)活動，所以當(dāng)需要處理多個工單時，就需要一款功能強(qiáng)大方便實用的企業(yè)工單管理系統(tǒng)來幫助自己完成。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
