作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道之一，電銷行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的必備條件之一。電話銷售模式主要通過(guò)電話溝通與客戶進(jìn)行溝通，主要工作就是從客戶身上獲取銷售線索，然后篩選并獲取更多高價(jià)值客戶、意向度較高人群等客戶信息。
作為企業(yè)的銷售人員在進(jìn)行電話銷售工作時(shí)，需要通過(guò)多種方式與客戶進(jìn)行有效溝通;通過(guò)打電話、發(fā)短信、郵件等方式向客戶提供產(chǎn)品信息，這些方式不僅需要耗費(fèi)大量時(shí)間而且效果也并不是很好。
一、電話銷售流程
1、電話銷售人員在與客戶溝通時(shí)，需要收集客戶的需求，然后根據(jù)需求對(duì)客戶進(jìn)行篩選，將符合需求的客戶篩選出來(lái);
2、篩選出符合銷售需求的客戶后，企業(yè)可以在軟件中設(shè)置好目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)人群發(fā)送短信或電話營(yíng)銷的方式進(jìn)行電話溝通;
3、在與潛在訂單用戶溝通時(shí)，企業(yè)需要向其提供產(chǎn)品功能、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等信息，幫助其做出最終選擇;
4、對(duì)于意向度較高的潛在用戶則可以進(jìn)行邀約見(jiàn)面。
5、將潛在訂單用戶錄入系統(tǒng)并保存好之后，在此基礎(chǔ)上可以隨時(shí)查詢潛在訂單用戶的信息狀況。
二、電話營(yíng)銷軟件功能
1、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)每一個(gè)客戶的資料，工作內(nèi)容，回訪情況等都可以隨時(shí)進(jìn)行查看。
2、自動(dòng)記錄回訪信息：記錄客戶的基本信息，包括電話號(hào)碼;
可以對(duì)回訪人員進(jìn)行分組管理;記錄每個(gè)組員的回訪次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、是否成功完成等。
3、智能統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)每個(gè)電話號(hào)碼，可以設(shè)置自動(dòng)或手動(dòng)篩選條件，比如意向度高的客戶會(huì)被打回來(lái)。
4、智能錄音：可以對(duì)打電話過(guò)程中所需的所有資料進(jìn)行錄音，以備日后查詢和調(diào)用。
三、電銷軟件優(yōu)勢(shì)
1、有效提高電話銷售效率：使用電銷軟件可以直接將號(hào)碼錄入到系統(tǒng)中，并在通話過(guò)程中隨時(shí)調(diào)用號(hào)碼，方便工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提升工作效率。
2、電銷效率高：使用電銷軟件，不僅可以快速撥打業(yè)務(wù)電話，還可以直接調(diào)用錄音文件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高了電話銷售人員的工作效率。
3、有效減少企業(yè)成本：通過(guò)電腦端的實(shí)時(shí)通話錄音功能可以對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)銷售線索進(jìn)行分類匯總，從而提高客戶成交率。
4、提升企業(yè)形象：采用電話銷售方式是企業(yè)與客戶溝通的重要形式之一。
5、有效管理員工信息：電銷系統(tǒng)使用起來(lái)簡(jiǎn)單方便，而且對(duì)于員工的個(gè)人資料都有著嚴(yán)格的保密制度，保障了員工信息不會(huì)外泄。
四、客戶管理
客戶信息維護(hù)主要包括：姓名、手機(jī)號(hào)、注冊(cè)時(shí)間等信息，對(duì)每個(gè)客戶的詳細(xì)資料都進(jìn)行記錄，如：電話號(hào)碼、聯(lián)系人等。
客戶管理軟件支持多客戶分類以及自定義條件查詢，支持導(dǎo)入多種渠道數(shù)據(jù)。
如：通過(guò)電話號(hào)碼直接查詢，或者根據(jù)短信驗(yàn)證碼直接查詢，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算號(hào)碼價(jià)值值。
提供批量導(dǎo)入功能，企業(yè)可自定義設(shè)置不同的數(shù)據(jù)格式及模板。
可以導(dǎo)入短信驗(yàn)證碼、電子郵箱等方式進(jìn)行導(dǎo)入數(shù)據(jù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
