現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在逐漸采用在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)代替人工客服，而且也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠大大地提高工作效率，可以為企業(yè)節(jié)省不少的人工成本。然而現(xiàn)在市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)那么多，到底如何選擇性?xún)r(jià)比高的呢?下面我們就一起來(lái)看看。
1.功能強(qiáng)大
在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一款可以讓企業(yè)將業(yè)務(wù)與客戶(hù)溝通聯(lián)系起來(lái)的工具，所以對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，能夠在企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的肯定是功能強(qiáng)大的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。
而關(guān)于功能，需要企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品去滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2.兼容性強(qiáng)，穩(wěn)定性高
在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠與各種設(shè)備和操作系統(tǒng)進(jìn)行兼容，能夠?yàn)橛脩?hù)提供一個(gè)穩(wěn)定、安全的使用環(huán)境。
而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定性和安全性是非常重要的，這就需要在線(xiàn)客服系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)考慮到多個(gè)方面的因素，比如穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性等，如果您對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)感興趣也想了解更多關(guān)于它的內(nèi)容，那么歡迎咨詢(xún)微步在線(xiàn)客服。
3.操作簡(jiǎn)單，不需培訓(xùn)即可上手
大型的在線(xiàn)客服系統(tǒng)操作非常簡(jiǎn)單，只需要通過(guò)平臺(tái)自帶的管理后臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置即可，當(dāng)然了，如果是想要自己來(lái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或者是定制也是可以的，而且成本也不會(huì)太高。
而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款好用、性?xún)r(jià)比高的在線(xiàn)客服系統(tǒng)其實(shí)也不難，但是如果要自己來(lái)開(kāi)發(fā)一套屬于自己公司的在線(xiàn)客服系統(tǒng)的話(huà)，那就需要從以下幾個(gè)方面考慮了：
4.功能靈活易用
在線(xiàn)客服系統(tǒng)一般都會(huì)采用模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊都可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行添加或修改，而且，除了常規(guī)的在線(xiàn)功能之外，系統(tǒng)還擁有許多個(gè)性化自定義的服務(wù)功能，能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)用戶(hù)的使用需求。
另外，在線(xiàn)客服系統(tǒng)還支持靈活的在線(xiàn)回復(fù)功能，能夠滿(mǎn)足各種規(guī)模、各種行業(yè)的企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力要求。當(dāng)然，以上這些僅僅是從國(guó)內(nèi)大型上線(xiàn)的客服系統(tǒng)中總結(jié)出來(lái)的，其實(shí)除了這幾點(diǎn)之外，對(duì)于我們用戶(hù)來(lái)說(shuō)也要從其他方面來(lái)考慮它是否值得購(gòu)買(mǎi)。
5.支持移動(dòng)端操作
在線(xiàn)客服系統(tǒng)的移動(dòng)端使用也是非常重要的，它可以讓用戶(hù)在移動(dòng)端操作實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服工作，同時(shí)提高用戶(hù)體驗(yàn)。
當(dāng)然了，除了這些之外，還有一些比較重要的功能也是需要用到大型的在線(xiàn)客服系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)的。
比如消息通知功能、訪(fǎng)客管理模塊、坐席管理等模塊，這些功能也都是比較重要的。
最后要說(shuō)一下為什么市面上不存在免費(fèi)且穩(wěn)定運(yùn)行的在線(xiàn)客服系統(tǒng)?其實(shí)這也和選擇公司有一定關(guān)系，因?yàn)橐粋€(gè)好的在線(xiàn)客服系統(tǒng)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多客戶(hù)數(shù)量，還可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
