隨著科技的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，對于如何收費，不同企業(yè)可能會有不同的標(biāo)準(zhǔn)。
一般來說，在線客服系統(tǒng)的收費包括以下幾個方面：
系統(tǒng)使用費用：這是指購買該系統(tǒng)后，企業(yè)需要支付的每個月的系統(tǒng)使用費用，通常按年或者按季度收取。這個費用通常比較固定，因此對于企業(yè)來說，這是一項必須承擔(dān)的成本。
數(shù)據(jù)處理費用：這是指在系統(tǒng)中錄入客戶信息后，企業(yè)需要支付的數(shù)據(jù)處理費用。這個費用通常比較低，但是如果企業(yè)需要處理大量的客戶信息，則費用可能相對較高。
專業(yè)人員費用：這是指聘請專業(yè)的客戶服務(wù)代表所需要的費用。這個費用通常比較高，但是如果該客戶服務(wù)代表能夠提供良好的服務(wù)并且能夠節(jié)省時間和資源，則費用也可以被接受。
流量費用：這是指企業(yè)通過使用該系統(tǒng)進行在線營銷活動所產(chǎn)生的費用。這個費用通常較高，但是如果企業(yè)能夠通過合理的流量管理和營銷策略來節(jié)約費用，則費用也可以被接受。
總的來說，在線客服系統(tǒng)的收費標(biāo)準(zhǔn)取決于企業(yè)的實際情況和需求。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的需求和預(yù)算做出明智的決策，選擇最適合自己的在線客服系統(tǒng)。
在線客服系統(tǒng)功能
1、在線客服系統(tǒng)的服務(wù)流程設(shè)計，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)置多個模塊，以實現(xiàn)多渠道、多角色協(xié)同工作。
2、服務(wù)工單功能，實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等信息的實時記錄和跟蹤。
3、客戶跟進管理，可通過添加好友的方式查看客戶跟進記錄。
4、統(tǒng)計報表功能，支持自定義多種統(tǒng)計方式，直觀展示各渠道訪問數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。
5、信息共享功能，包括企業(yè)內(nèi)部的資料共享;客戶與企業(yè)之間的互動。
6、員工權(quán)限管理功能，企業(yè)可對不同崗位的員工設(shè)置不同權(quán)限，對特定權(quán)限內(nèi)的操作進行有效管控。
7、信息統(tǒng)計分析功能。支持多種統(tǒng)計分析維度和指標(biāo)，如：訪客來源統(tǒng)計;訪客來源數(shù)量統(tǒng)計;訪客數(shù)量增長曲線圖等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
