企業(yè)人工智能電話客服，降低運(yùn)營成本

人工智能客服是利用智能語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，將人工坐席的部分工作環(huán)節(jié)自動(dòng)化，減少人工坐席的壓力，提高服務(wù)效率。智能語音客服系統(tǒng)可以提供智能客戶服務(wù)、營銷推廣、業(yè)務(wù)咨詢、互動(dòng)交流等服務(wù)，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅提升。智能語音客服系統(tǒng)可以快速搭建自己的智能客服團(tuán)隊(duì)，有效控制運(yùn)營成本，節(jié)約人力資源成本，提升工作效率。同時(shí)可以降低運(yùn)營成本，讓企業(yè)可以更專注于業(yè)務(wù)本身。

提供智能語音電話營銷平臺(tái)

1、外呼功能：智能語音電話客服系統(tǒng)可外呼營銷類客戶，外呼線路可以選擇回?fù)苣Ｊ?，能夠更好的挖掘客戶，提高業(yè)績。

2、 CRM管理：智能語音電話客服系統(tǒng)的 CRM功能可以記錄客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類，為銷售提供參考，提高業(yè)務(wù)成交率。

3、外呼路線：智能語音電話客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶意向度選擇合適的外呼路線，從而提高轉(zhuǎn)化率。

4、通話錄音：智能語音電話客服系統(tǒng)的通話錄音可以幫助銷售人員了解到客戶信息，方便后續(xù)進(jìn)行二次營銷。

智能電話機(jī)器人

智能電話機(jī)器人可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶意向分析，挖掘潛在客戶，并且可以提供各種話術(shù)模板供企業(yè)使用，降低人工成本，提升工作效率。智能電話機(jī)器人可以在線執(zhí)行高頻的語音撥號(hào)、自動(dòng)情緒管理等任務(wù)，同時(shí)還能有效地識(shí)別客戶的意圖和問題，準(zhǔn)確識(shí)別出客戶的需求信息。智能電話機(jī)器人還能有效識(shí)別銷售過程中存在的語言漏洞和情緒問題，進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶分析和處理。

智能電話機(jī)器人能夠有效降低人力成本和運(yùn)營成本，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量與效率。目前智能電話機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域中，成為各行各業(yè)必不可少的一種服務(wù)工具。

企業(yè)微信管理系統(tǒng)

企業(yè)微信是騰訊推出的一款企業(yè)服務(wù)類 APP，通過與微信打通，為企業(yè)提供了一種更高效、便捷的客戶聯(lián)系方式。基于企業(yè)微信的客戶聯(lián)系、客戶資料管理等功能，為企業(yè)搭建了一套完善的客服體系。

1、微信對(duì)接客服系統(tǒng)，提高溝通效率;

2、自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù);

3、多渠道接入，覆蓋全渠道服務(wù);

4、客戶資料統(tǒng)一管理。

外顯虛擬號(hào)碼

外顯虛擬號(hào)碼，即隱私號(hào)，是指客戶撥打公司客服電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至虛擬號(hào)碼撥號(hào)，而非公司或個(gè)人原有的號(hào)碼。外顯虛擬號(hào)碼的優(yōu)點(diǎn)：

1.可以降低客戶的反感程度，增加客戶粘性，讓客戶更愿意相信我們。

2.不會(huì)影響到原有的電話使用，可以提供給客戶一個(gè)方便的渠道，讓客戶更便捷地找到我們。

3.不會(huì)影響到企業(yè)的正常經(jīng)營，是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。

4.能夠提升公司在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

移動(dòng) CRM客戶管理

智能語音客服系統(tǒng)可以將客服工作全程移動(dòng)化，通過系統(tǒng)與電話、微信、 PC、 APP等多渠道整合，隨時(shí)隨地處理客戶需求，及時(shí)獲取客戶的反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。通過 CRM系統(tǒng)將客戶資料存檔，客戶信息統(tǒng)一管理，客戶的跟進(jìn)和維護(hù)都記錄在案，為企業(yè)制定下一步營銷方案提供依據(jù)。