隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，市場競爭也在不斷的加劇，企業(yè)對客服服務(wù)的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統(tǒng)作為客服服務(wù)的載體，不僅可以提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系效率，還可以大大降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。 一個好的客服系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度，還能降低企業(yè)與客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心系統(tǒng)越來越多，人們對呼叫中心客服系統(tǒng)哪個好用這個問題也是難以抉擇。
電話外呼系統(tǒng)的主要作用是利用呼叫中心平臺，進(jìn)行客戶信息的登記和查詢，以及對客戶的回訪。
1、呼叫方式豐富
系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求，設(shè)定多個外呼方式，如：電話接聽、短信通知等，客戶只需通過按鍵選擇，就可以進(jìn)行操作(如：查詢、留言等);
2、將企業(yè)的營銷、服務(wù)等活動進(jìn)行全方位、多角度的整合管理。
通過呼叫中心系統(tǒng)，可以對所要查詢或留言的客戶進(jìn)行登記和分配，也方便了對其進(jìn)行回訪，自動為每一位客戶建立一個詳細(xì)用戶檔案，包括姓名、地址以及聯(lián)系電話等，為每一位客戶分配一個統(tǒng)一的座席號碼。
3、自動話務(wù)調(diào)度，支持語音和文字雙向呼叫;
呼叫中心支持多路語音同時接入，可以同時與多個客戶通話，并能快速切換至相應(yīng)的坐席接聽電話;
采用先進(jìn)的呼叫控制技術(shù)，可靈活設(shè)置語音撥號、自動語音應(yīng)答等;
坐席具有自動掛斷客戶的功能，并且具有手動掛斷功能;
具有自定義通話內(nèi)容、通話記錄和錄音等功能;
可隨時查詢來電歷史記錄，支持查看通話歷史記錄和錄音等功能。
4、自動接聽，錄音轉(zhuǎn)寫;
企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)在客戶撥打時，通過對不同區(qū)域的錄音文件進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將語音信息直接轉(zhuǎn)換成文字資料發(fā)送給客戶，這樣可以大大提高客戶咨詢問題的效率。
錄音文件可自動生成標(biāo)準(zhǔn)格式文本，包括業(yè)務(wù)代碼、部門名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等。
系統(tǒng)可以記錄每次撥打的電話信息，方便查詢和統(tǒng)計。
5、數(shù)據(jù)查詢，隨時掌握客戶情況。
對于電信局、移動、聯(lián)通公司提供的平臺，實現(xiàn)了對客戶信息的管理。
通過這些系統(tǒng)平臺，可以把各公司的產(chǎn)品與客戶之間直接聯(lián)系起來。
此外，還可以在座席端實時查看各業(yè)務(wù)員每天記錄的數(shù)據(jù)，為銷售人員提供有效參考依據(jù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
