電話(huà)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)軟件，可以幫助企業(yè)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、外呼營(yíng)銷(xiāo)等工作，可以將人工坐席轉(zhuǎn)為座席或者外呼機(jī)器人等方式來(lái)完成銷(xiāo)售工作。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求定制相應(yīng)的功能需求。該系統(tǒng)主要用于電話(huà)銷(xiāo)售，企業(yè)管理等，可自行配置號(hào)碼資源和呼叫分配機(jī)制。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)、外呼機(jī)器人自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)的功能，同時(shí)還可以通過(guò) PC端和手機(jī)端進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄、通話(huà)錄音、短信及報(bào)表查詢(xún)等。
呼叫中心系統(tǒng)采用基于云計(jì)算的架構(gòu)方式運(yùn)行，無(wú)需安裝客戶(hù)端。具備專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售功能，主要包含：客戶(hù)來(lái)電過(guò)濾功能、語(yǔ)音導(dǎo)航和來(lái)電轉(zhuǎn)接服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)撥服務(wù)等功能，同時(shí)還提供多種智能語(yǔ)音提示功能供用戶(hù)選擇使用。
當(dāng)企業(yè)接入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出接入請(qǐng)求框要求注冊(cè)或發(fā)起呼叫請(qǐng)求;當(dāng)用戶(hù)接通電話(huà)時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)彈出通話(huà)中的客戶(hù)姓名;當(dāng)通話(huà)結(jié)束后可根據(jù)客戶(hù)名稱(chēng)自行查詢(xún)相關(guān)信息;當(dāng)用戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)記錄下?lián)艽蛐畔⒉?dǎo)出為 excel表格;用戶(hù)可根據(jù)需要下載相關(guān)資料，用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)分析和決策。
1、通過(guò)手機(jī)就可以撥打客戶(hù)電話(huà)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)直接的語(yǔ)音對(duì)話(huà)。
系統(tǒng)通過(guò)手機(jī)撥打電話(huà)，不需要在電腦上操作，實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)撥打客戶(hù)電話(huà)的功能。
該功能的實(shí)現(xiàn)大大提高了用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的依賴(lài)度，使其更好地專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展工作，提高工作效率。
2、來(lái)電過(guò)濾系統(tǒng)
系統(tǒng)提供多種過(guò)濾方式，可選擇使用：
來(lái)電號(hào)碼過(guò)濾：將所有用戶(hù)來(lái)電按號(hào)碼歸屬地統(tǒng)一集中到一個(gè)號(hào)碼上進(jìn)行過(guò)濾，只允許給該區(qū)域內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù);
黑名單過(guò)濾：將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，并與數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有客戶(hù)建立一個(gè)黑名單庫(kù)，將該用戶(hù)拒接;
優(yōu)先級(jí)過(guò)濾：系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)需求對(duì)業(yè)務(wù)分類(lèi)，通過(guò)對(duì)各種分類(lèi)進(jìn)行排序來(lái)分配優(yōu)先級(jí)給重要且優(yōu)先級(jí)別較高的客戶(hù)(一般為企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理);
自定義過(guò)濾條件：系統(tǒng)可以設(shè)定一些規(guī)則，如黑名單客戶(hù)、重要提示語(yǔ)等，當(dāng)有了這些規(guī)則后系統(tǒng)會(huì)在用戶(hù)接入前彈出相關(guān)對(duì)話(huà)框提示是否允許注冊(cè)或發(fā)起呼叫請(qǐng)求;如果不允許，該客戶(hù)將被拒絕;同時(shí)，系統(tǒng)還提供智能提醒功能供公司內(nèi)部使用。
3、語(yǔ)音導(dǎo)航和來(lái)電轉(zhuǎn)接服務(wù)
通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)撥打相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼。
如果客戶(hù)撥打電話(huà)后沒(méi)有接通，系統(tǒng)會(huì)提示客戶(hù)進(jìn)入人工座席進(jìn)行咨詢(xún)，客戶(hù)可以選擇人工或機(jī)器人進(jìn)行人工服務(wù)。
當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)后發(fā)現(xiàn)自己所撥打的電話(huà)不是公司的電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈出該號(hào)碼所屬部門(mén)、聯(lián)系人等信息并進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
若接通則顯示客戶(hù)所在部門(mén);若未接通則會(huì)顯示所在聯(lián)系人;若沒(méi)有來(lái)電則不會(huì)顯示所撥打號(hào)碼所屬部門(mén);
對(duì)于某些特殊情況(如：需轉(zhuǎn)接至非本公司業(yè)務(wù))或客戶(hù)有特殊要求時(shí)系統(tǒng)可自行設(shè)置是否轉(zhuǎn)接至人工座席進(jìn)行人工服務(wù)，以提高效率和體驗(yàn)。
4、自動(dòng)撥號(hào)功能
系統(tǒng)具有自動(dòng)撥號(hào)功能，當(dāng)用戶(hù)接通電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)姓名、號(hào)碼等信息，在接聽(tīng)的過(guò)程中可根據(jù)情況自行判斷并選擇自動(dòng)撥號(hào);
當(dāng)用戶(hù)掛斷電話(huà)后，自動(dòng)記錄下?lián)艽蛐畔⒉?dǎo)出為 excel表格;
在系統(tǒng)后臺(tái)可進(jìn)行客戶(hù)的相關(guān)信息查詢(xún)和報(bào)表導(dǎo)出;
對(duì)于用戶(hù)使用過(guò)的系統(tǒng)軟件、電話(huà)，系統(tǒng)可以自行導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄保存;
也可以通過(guò)第三方公司接口導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。
5、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄
系統(tǒng)可以通過(guò) PC端和手機(jī)端實(shí)時(shí)記錄通話(huà)錄音，記錄內(nèi)容包括：客戶(hù)號(hào)碼、時(shí)間、通話(huà)時(shí)間和通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等。
系統(tǒng)可通過(guò) PC端和手機(jī)端進(jìn)行管理，管理員可實(shí)時(shí)查看各人員的通話(huà)記錄以及通話(huà)時(shí)間和錄音。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
