國內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展飛速，導(dǎo)致有很多公司接待業(yè)務(wù)量暴增，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以承擔(dān)巨大工作量，很多公司決定接入第三方客服軟件，那么軟件應(yīng)該怎么選呢?選件選擇是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，一般是要具備以下3要素才算好軟件。
可豐富接入渠道
在選擇第三方客服軟件的時(shí)候，就需要分辨軟件本身是不是能夠提高自己的獲客能力，在了解之后就知道正規(guī)系統(tǒng)具有豐富的接入方式，可以滿足智能環(huán)境下，訪客從多渠道發(fā)起溝通的需求。
除了基本的接入方式之外，它還能夠支持網(wǎng)站、微信客服、微信公眾號、企業(yè)APP、小程序、郵件等渠道，客服與訪客之間可以實(shí)現(xiàn)多媒體信息交互，提高體驗(yàn)感與滿意度，這樣也就體現(xiàn)出了與傳統(tǒng)系統(tǒng)的不同之處，系統(tǒng)的使用感與效果更加突出，解決溝通難題。
靈活路由分配訪客
當(dāng)接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以利用靈活的路由導(dǎo)航、豐富的分配策略應(yīng)對不同訪客需求，進(jìn)行客服人員的篩選與指派，這樣可以節(jié)省雙方時(shí)間，并且讓服務(wù)效率更大化，用戶體驗(yàn)也會(huì)隨之增加。
并且在系統(tǒng)當(dāng)中，也能夠一目了然的呈現(xiàn)了訪客的詳細(xì)信息，在統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行資源整合之后，就可以減少溝通成本，客服人員隨時(shí)隨地掌握訪客的需求，有針對性的提供服務(wù)，讓公司的銷售能力越來越強(qiáng)。
智能質(zhì)檢分析全局
客服工作在進(jìn)行的過程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)一定問題，想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要隨時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，公司的管理人員可以通過系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)控客服的工作狀態(tài)。
并且為了減少客服被投訴的情況，在線客服系統(tǒng)也將會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，其中包含了超時(shí)預(yù)警以及滿意度較低預(yù)警等多種機(jī)制，這樣就方便客服人員及時(shí)調(diào)整自己的工作態(tài)度以及溝通方式，減少了不少誤會(huì)產(chǎn)生。
當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)自身客服系統(tǒng)，已經(jīng)難以承擔(dān)當(dāng)前龐大的溝通量的時(shí)候，就可以通過第三方在線客服軟件進(jìn)行分析，多個(gè)強(qiáng)大功能將會(huì)體現(xiàn)出品牌的自身價(jià)值，所以成長的速度也有所保障。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
