在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站的流量在不斷的增長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何能夠留住這些客戶，是很多企業(yè)面臨的問題。從客戶角度來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，好的客服系統(tǒng)會(huì)提高客戶體驗(yàn)。
由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境較好，企業(yè)的客服系統(tǒng)都是自研產(chǎn)品，差異性較小。因此在選擇時(shí)需要了解各廠商的實(shí)力、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面情況。雖然說(shuō)市面上有很多品牌，但是也不能一概而論，要具體分析。
看品牌
有一定知名度和影響力的品牌，這樣的企業(yè)能提供更加完善的產(chǎn)品，保障客戶的權(quán)益，如果是小品牌，在售后服務(wù)上會(huì)有很大的問題。有知名度和影響力的品牌在產(chǎn)品方面一般不會(huì)有大問題，但是也要注意不能為了便宜而選擇一些雜牌的客服系統(tǒng)。選擇正規(guī)、大品牌企業(yè)的客服系統(tǒng)可以保障在售后服務(wù)上能夠提供更好的服務(wù)。
客服系統(tǒng)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，與該軟件提供商在行業(yè)內(nèi)所處地位有關(guān)。比如專業(yè)做呼叫中心行業(yè)二十多年，有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，對(duì)客戶需求能快速響應(yīng)，并提供更好服務(wù)的廠商。
看技術(shù)
如果客服系統(tǒng)公司的技術(shù)水平不行，那么在遇到問題的時(shí)候就無(wú)法解決，從而導(dǎo)致企業(yè)失去客戶。公司技術(shù)實(shí)力過(guò)硬，處理問題才會(huì)更加高效，更加快速。
看產(chǎn)品
企業(yè)需要的是能夠提高客服服務(wù)效率、降低企業(yè)人力成本的客服系統(tǒng)，因此產(chǎn)品是否專業(yè)是企業(yè)考慮的重點(diǎn)。通過(guò)產(chǎn)品功能、客服能力、運(yùn)營(yíng)能力等方面來(lái)衡量是否滿足需求。
1.功能有在線客服、呼叫中心、自動(dòng)回復(fù)等，能有效處理客戶咨詢問題。
2.在線營(yíng)銷系統(tǒng)，具備聊天機(jī)器人功能，支持智能機(jī)器人接待客戶，提升轉(zhuǎn)化。
3.客服管理系統(tǒng)，支持多客服、多坐席分配、離職繼承、接待量監(jiān)控等功能。
看服務(wù)
客服系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，所以廠商的售后服務(wù)也很重要，除了本身的功能之外，其實(shí)還有很多功能是需要自己去開發(fā)的，這些就需要自己去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)了。而且要想能夠使用好客服系統(tǒng)，也需要自己去培訓(xùn)客服人員，如果企業(yè)本身沒有相關(guān)的培訓(xùn)人員的話，那還是找一些專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
看價(jià)格
由于各公司的運(yùn)營(yíng)成本不同，價(jià)格也有所不同。所以，我們可以根據(jù)自身的需求選擇性價(jià)比高的客服系統(tǒng)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，2006年以來(lái)，早已為超過(guò)上千家企業(yè)提供過(guò)服務(wù)，在售前，售后都提供了專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，可接入各種網(wǎng)站和 APP，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
