在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)都在推廣自己的網(wǎng)站，目的是為了更好地吸引客戶的注意力。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，客戶服務(wù)網(wǎng)站也變得越來(lái)越多樣化，從最初的網(wǎng)頁(yè)咨詢到現(xiàn)在的微信咨詢，它們已經(jīng)成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己品牌和產(chǎn)品的重要工具。那么專業(yè)客服軟件有哪些功能呢?
自動(dòng)回復(fù)
自動(dòng)回復(fù)功能可以讓客服人員在客戶咨詢時(shí)，不用再用手點(diǎn)擊鍵盤進(jìn)行回復(fù)，讓客戶可以通過(guò)客服軟件快速獲得答案。
聊天記錄備份
聊天記錄的重要性不言而喻，一旦丟失，客戶服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到影響。專業(yè)客服軟件會(huì)在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與客戶之間的聊天記錄，及時(shí)保存聊天記錄。當(dāng)客服人員與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，聊天記錄將成為有利的證據(jù)。使用專業(yè)客服軟件可以保護(hù)企業(yè)的重要信息不會(huì)丟失。即使客戶失去聯(lián)系或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收買，也能在第一時(shí)間掌握客戶信息并進(jìn)行挽回。
例如，客戶咨詢產(chǎn)品后，客服人員可以第一時(shí)間通過(guò)在線聊天記錄與客戶交流產(chǎn)品信息。同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息記錄下來(lái)。這樣當(dāng)客戶再次咨詢時(shí)，就可以及時(shí)回復(fù)并解決問(wèn)題，使客戶更加滿意。
聊天統(tǒng)計(jì)分析
全渠道接入，座席人員第一時(shí)間看到客戶的咨詢，并了解客戶的需求。當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，通過(guò)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。系統(tǒng)內(nèi)置的聊天記錄統(tǒng)計(jì)功能可以幫助客服人員對(duì)用戶對(duì)話進(jìn)行全面、細(xì)致的分析和統(tǒng)計(jì)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶服務(wù)網(wǎng)站不僅是企業(yè)和產(chǎn)品信息展示的重要窗口，更是企業(yè)品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣的重要途徑。幫助企業(yè)提高工作效率，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。目前，許多企業(yè)已經(jīng)開始使用在線客服軟件來(lái)滿足自己的需求。讓我們一起來(lái)了解一下吧!
工單管理
客戶服務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)分配任務(wù)給相應(yīng)的座席人員，保證服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，他們可以向他們的同事尋求幫助，或者在溝通過(guò)程中獲得他們的幫助。用戶可以在客戶服務(wù)系統(tǒng)中輕松完成工作任務(wù)，使其團(tuán)隊(duì)之間更加有效地合作。
當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，通過(guò)客服系統(tǒng)提交工單，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給相應(yīng)的客服人員，使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。并且系統(tǒng)會(huì)對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表分析
通過(guò)客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各種渠道的咨詢、對(duì)話和電話，并利用報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。此外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還包括企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、在線時(shí)間等，可為企業(yè)提供詳細(xì)的市場(chǎng)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是營(yíng)銷人員開展工作的重要工具，可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析，讓他們更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和自身的情況。只有充分了解客戶的需求，才能更好地為客戶提供服務(wù)，贏得客戶。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
