小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服系統(tǒng)工具，支持微信公眾號、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為商家提供統(tǒng)一的客戶咨詢、服務(wù)管理等功能，幫助商家提升效率。
商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，設(shè)置服務(wù)類型、回復(fù)順序、自動回復(fù)、人工等功能，滿足不同場景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能問答、機(jī)器人回復(fù)、自動投訴等功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
當(dāng)商家有營銷需求時，可通過小程序客服進(jìn)行客戶引流和轉(zhuǎn)化。幫助商家處理客戶的投訴和意見反饋等。
使用場景
1.客服人員：在客戶咨詢時，可以使用小程序客服進(jìn)行對話，提升服務(wù)效率。
2.商家可以通過小程序客服提供的功能，讓客戶能夠更快找到自己所需的信息，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。
3.客服人員：解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。
操作步驟
1.注冊小程序客服賬號，注冊流程可參考注冊小程序客服賬號。
2.點擊右上角登錄按鈕，輸入賬號密碼，點擊登錄。
3.登錄后，進(jìn)入小程序客服首頁，可看到有以下功能：智能客服、咨詢、投訴、一鍵呼叫等功能。
4.在智能客服的功能中，點擊自助服務(wù)進(jìn)入自助服務(wù)頁面?？梢钥吹接幸韵鹿δ埽鹤詣踊貜?fù)、智能問答、預(yù)約排號、訂單查詢等。
5.在咨詢頁面，點擊進(jìn)入咨詢按鈕進(jìn)入咨詢頁面。
6.在咨詢頁面，點擊自助服務(wù)按鈕進(jìn)入自助服務(wù)界面，可以看到以下功能：自助簽到、自助服務(wù)助手等。
注意事項
1.當(dāng)用戶在微信公眾號或小程序內(nèi)咨詢時，如遇節(jié)假日或周末等非工作日，回復(fù)時間可能會有所延長，請耐心等待。
2.若該用戶在咨詢中沒有按照標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行回答，系統(tǒng)會自動彈出問題提示，用戶可選擇是否回答。
3.若您希望繼續(xù)咨詢，請回復(fù)1獲取建議。
4.如遇客服忙線時，可點擊等待客服回復(fù)。
5.請確保您所提供的聯(lián)系方式有效、暢通。若無法及時聯(lián)系上客戶或已發(fā)送的消息未及時回復(fù)，請及時與客服人員聯(lián)系，以免造成不必要的損失。
6.本功能使用過程中可能會出現(xiàn)卡頓等問題，請您耐心等待。如需重新進(jìn)入小程序查看咨詢記錄，請點擊【重新進(jìn)入】。
功能介紹
1.一鍵呼叫人工客服，提升服務(wù)效率;
2.智能自動回復(fù)，避免重復(fù)問題，節(jié)省人力成本;
3.智能推薦客戶可能感興趣的問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.實時查看客戶咨詢記錄和歷史記錄，實時掌握服務(wù)情況;
5.在線投訴，可以給顧客提供意見和建議，提升顧客滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
