自動語音呼叫系統(tǒng)是一款可以通過電腦或者電話自動撥打客戶號碼，根據(jù)客戶的需求自動進(jìn)行客戶資料錄入、客戶資料管理、語音播報、錄音等功能的呼叫中心系統(tǒng)。支持自定義設(shè)置語音導(dǎo)航 IVR，支持自定義語音內(nèi)容，語音播報內(nèi)容。將客戶資料進(jìn)行分類管理，對于不同類型的客戶可以分配不同的座席來進(jìn)行服務(wù)。
根據(jù)不同的情況，自動生成不同的座席報告。使用自動語音呼叫系統(tǒng)可以減少人工成本，提高工作效率。系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)電話語音、傳真、計算機(jī)數(shù)據(jù)通信等多種功能，具有工作可靠、穩(wěn)定性高、可靠性強(qiáng)等特點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位的辦公自動化及各類電話業(yè)務(wù)服務(wù)。
具體功能如下：
一、自動撥號
可通過電腦自動撥號功能實(shí)現(xiàn)客戶的自動撥打，當(dāng)客戶的電話號碼是12345678時，系統(tǒng)會自動進(jìn)行撥號，并將撥號信息通過語音播報功能顯示出來。在此過程中，座席人員也可以點(diǎn)擊相應(yīng)的按鍵進(jìn)行撥打電話。當(dāng)客戶接通電話時，座席人員也可以對客戶進(jìn)行咨詢和回訪。
二、語音播報
語音播報支持自定義內(nèi)容，自動播放當(dāng)天的客戶來電內(nèi)容，對重要客戶可以單獨(dú)設(shè)置語音內(nèi)容，并播放。當(dāng)座席在進(jìn)行客戶接待時，可以使用語音播報功能來和客戶溝通，并介紹公司的相關(guān)服務(wù)信息。用戶可根據(jù)需要選擇不同的播報內(nèi)容。
三、自動錄音
自動錄音功能可以對來電進(jìn)行錄音，來電接通后自動播放錄音，來電未接通時，系統(tǒng)會自動停止錄音?？蛻艨稍谌魏螘r候?qū)ψ约旱膩黼娺M(jìn)行錄音，方便客戶查找相關(guān)信息。通話過程中，如有必要可對通話內(nèi)容進(jìn)行修改;可自定義錄音文件名稱;系統(tǒng)支持單、多條錄音文件的導(dǎo)出功能;支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)播功能，可隨時選擇需要的錄音文件繼續(xù)播放;支持多種文件格式，并可以自由選擇保存的時間。
四、報表分析
報表分析主要有五個部分，分別是來電統(tǒng)計、通話錄音、客戶咨詢記錄和座席報告。來電統(tǒng)計部分可以統(tǒng)計每一個座席在某段時間內(nèi)的通話次數(shù);通話統(tǒng)計可以查看各個座席的通話內(nèi)容，以及話務(wù)的總時長;錄音功能可以對每一個座席的錄音進(jìn)行統(tǒng)計;客戶咨詢記錄部分可以查看所有客戶咨詢過的問題和答案，以及對應(yīng)的記錄，還可以對客戶咨詢的問題進(jìn)行分類，方便管理;座席報告主要是對座席在某段時間內(nèi)處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并生成報告。其中每一個座席都有自己的姓名和編號，方便座席之間互相查詢，還可以查看自己所對應(yīng)的客戶。
五、通話統(tǒng)計
1.電話錄音：通過對通話錄音進(jìn)行分析，為公司提供全面的數(shù)據(jù)，可查看每位座席人員的通話內(nèi)容、電話數(shù)量等信息，便于對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。
2.通話分析：根據(jù)座席人員的通話情況，可以進(jìn)行座席人員的工作時間統(tǒng)計、電話呼入呼出統(tǒng)計、電話等待時間統(tǒng)計等，為公司制定各種業(yè)務(wù)政策和策略提供可靠數(shù)據(jù)。
3.系統(tǒng)日志：通過對系統(tǒng)的操作日志和錄音文件進(jìn)行查詢和導(dǎo)出，方便對系統(tǒng)操作和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)支持。
4.報表分析：通過對話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以反映出呼叫中心的工作狀態(tài)，以及各座席人員的工作量等信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況提供參考依據(jù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
