scrm系統(tǒng)是一款基于微信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是幫助企業(yè)和微信相結(jié)合的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在微信生態(tài)下實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，從而更好的幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，提高客戶滿意度，提升客戶的重復(fù)購(gòu)買率和持續(xù)消費(fèi)。使企業(yè)更好地服務(wù)于消費(fèi)者，提高經(jīng)營(yíng)效率。
一、信息管理
客戶信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，私域流量運(yùn)營(yíng)也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的基石。scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，精準(zhǔn)分析，有效利用現(xiàn)有資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
(1)分類管理：可以將不同類型的客戶分為不同的類別，這樣可以更加有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷。
(2)客戶標(biāo)簽化管理可以讓銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分別提供不同的服務(wù)和營(yíng)銷。
(3)聯(lián)系記錄：通過記錄聯(lián)系歷史，方便企業(yè)更好地追蹤和挖掘客戶需求。
(4)業(yè)務(wù)跟進(jìn)：幫助企業(yè)進(jìn)行跟進(jìn)提醒，提高跟進(jìn)效率，避免銷售人員遺忘或者錯(cuò)過重要的線索。
二、營(yíng)銷功能
1、標(biāo)簽：通過標(biāo)簽與客戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
2、自動(dòng)群發(fā)：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶的行為習(xí)慣、興趣愛好等內(nèi)容，將營(yíng)銷內(nèi)容精準(zhǔn)推送給目標(biāo)客戶，提高銷售效率。
3、朋友圈營(yíng)銷：系統(tǒng)自帶朋友圈功能，將好友的動(dòng)態(tài)第一時(shí)間分享給客戶，刺激二次消費(fèi)。
4、小程序商城：將小程序商城和微信公眾號(hào)進(jìn)行連接，讓用戶能夠直接在微信上進(jìn)行購(gòu)物。
5、線下引流：可以將線下的用戶引流到線上進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
三、分析和推薦
對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和推薦，幫助企業(yè)更好地管理客戶，挖掘更多的商機(jī)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、工作流程
員工與客戶通過微信或 APP進(jìn)行交流，銷售人員可以看到所有交流的信息，包括客戶的需求、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等。如果有新的訂單，可以通過工作流進(jìn)行推送，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把新訂單推送給員工和銷售人員。
所有的信息都在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中記錄，數(shù)據(jù)透明清晰，減少了很多不必要的溝通。支持員工發(fā)送產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)和服務(wù)說(shuō)明等。而且通過工作流可以了解客戶的所有信息，對(duì)客戶有更好的了解和認(rèn)識(shí)。
五、員工績(jī)效管理
員工績(jī)效管理是指通過對(duì)員工工作內(nèi)容、工作效果的考核，使員工對(duì)自己的工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和提升，從而使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的績(jī)效管理，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。
通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)掌握客戶動(dòng)態(tài)，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，從而加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓每一位銷售人員都能夠了解每一位客戶的動(dòng)態(tài)，從而更好地提供服務(wù)。
企業(yè)微信是一個(gè)為企業(yè)提供營(yíng)銷自動(dòng)化工具的社交化客戶關(guān)系管理平臺(tái)。它提供了與客戶進(jìn)行互動(dòng)的各種方式，包括聊天、電子郵件、朋友圈和動(dòng)態(tài)。這些互動(dòng)有助于讓客戶與企業(yè)保持聯(lián)系，建立情感聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。使用微信，企業(yè)可以在每個(gè)渠道上直接與客戶互動(dòng)，在許多企業(yè)都在控制成本的后疫情時(shí)代，私域流量運(yùn)營(yíng)也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一大途徑。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
