云客服系統(tǒng)是指企業(yè)基于云平臺提供的在線客服服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、知識庫、智能機(jī)器人等，滿足企業(yè)接待客戶、流程管理、數(shù)據(jù)分析等需求。
云客服利用云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客服、智能機(jī)器人等在線服務(wù)，為客戶提供更便捷的交流方式。企業(yè)可以利用云客服系統(tǒng)平臺快速搭建企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)客戶問題的有效解決和接待，提升企業(yè)客戶滿意度。
多渠道接入
1、網(wǎng)站，與網(wǎng)站緊密結(jié)合，可以滿足企業(yè)對網(wǎng)站訪客的在線接待、咨詢、投訴處理等需求。
2、微信，通過微信公眾號與客戶進(jìn)行對話，提供在線服務(wù)，能夠幫助企業(yè)在微信公眾號上實(shí)現(xiàn)營銷、推廣及客戶服務(wù)。
3、小程序，是指通過小程序提供在線客服服務(wù)。
4、APP，定制化開發(fā)，結(jié)合企業(yè)本身APP為用戶提供服務(wù)。
客戶智能分配
系統(tǒng)可根據(jù)客戶歷史咨詢記錄，根據(jù)用戶瀏覽記錄、在線時長等信息，精準(zhǔn)地判斷出客戶的類型，智能分配最合適的客服人員，并將分配結(jié)果呈現(xiàn)在頁面上，方便企業(yè)管理人員實(shí)時監(jiān)控客服人員的接待情況。
同時也可以根據(jù)客戶聊天記錄中的關(guān)鍵詞搜索出相關(guān)的問題，方便企業(yè)管理人員及時了解客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案。
智能客戶分析
1.系統(tǒng)中的客戶信息包括：個人信息、產(chǎn)品信息等，支持查看客戶資料
2.系統(tǒng)中的智能客戶分析包括：用戶屬性分析、客戶喜好分析等，讓企業(yè)管理人員及時掌握用戶情況
3.系統(tǒng)支持對企業(yè)的服務(wù)歷史進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理人員可以通過數(shù)據(jù)報(bào)表了解服務(wù)情況，對服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整。
對話記錄
系統(tǒng)可根據(jù)對話內(nèi)容生成多種類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括時間、用戶來源、對話內(nèi)容等，還可以提供給管理者分析報(bào)表。管理者可通過報(bào)表查看，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。
1.支持自定義文本對話內(nèi)容。
2.支持自定義數(shù)據(jù)字段和公式，支持自定義回復(fù)文本格式。
3.支持自定義回復(fù)模板，通過模板可實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。
4.支持文本、語音、圖片、視頻、文檔等多種方式的消息發(fā)送，快速進(jìn)行客戶消息處理。
智能知識庫
智能知識庫是基于搜索引擎的強(qiáng)大檢索功能，為企業(yè)提供以問答形式為客戶提供幫助的知識庫，包括但不限于產(chǎn)品信息、公司簡介、客服中心地址、常見問題等內(nèi)容。
通過智能知識庫可以幫助客服人員快速解決客戶問題，提高工作效率。系統(tǒng)提供查詢、瀏覽等多種查詢方式，方便客戶獲取相關(guān)信息，保證企業(yè)信息公開透明。同時通過智能知識庫還能對知識進(jìn)行分類管理，方便企業(yè)知識的積累與共享，形成完整的知識體系。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)是一款可免費(fèi)試用的企業(yè)客戶服務(wù)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)客服電話、在線、移動、微信等多種溝通渠道。通過云端部署，將客服與客戶實(shí)時在線溝通，無論在任何時間、任何地點(diǎn)，客戶都可以得到快速的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
