CRM系統(tǒng)，英文全稱為CustomerRelationshipManagement(客戶關(guān)系管理)，是一種能全面提升企業(yè)客戶管理能力，提高客戶滿意度的軟件系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的功能主要是幫助企業(yè)收集、分析、存儲(chǔ)、利用、分配和保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，將公司的資源集中在最重要的客戶身上，將公司內(nèi)部資源進(jìn)行整合，從而達(dá)到降低成本和提高銷售業(yè)績(jī)的目的。
其主要是幫助企業(yè)建立一套完善的客戶檔案管理制度，從而可以讓公司及時(shí)了解客戶信息，了解客戶需求，可以更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行科學(xué)管理可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
幫助企業(yè)建立客戶檔案
企業(yè)的銷售人員需要對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)的登記，然后根據(jù)客戶信息制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，通過(guò)系統(tǒng)可以將客戶相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)地分類，從而更好地對(duì)客戶進(jìn)行分析，這樣就可以更好地為客戶服務(wù)。CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶資料進(jìn)行分類管理，可以將所有的客戶信息按照時(shí)間和業(yè)務(wù)分類，然后再通過(guò)不同的方式進(jìn)行不同的分類，這樣就可以方便銷售人員快速地查詢相關(guān)信息。
實(shí)現(xiàn)客戶資料的集中管理
客戶資料管理主要分為三個(gè)部分：客戶資料的管理、客戶資源的分配和客戶關(guān)系的維護(hù)。通過(guò)客戶管理系統(tǒng)可以將公司內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，可以保證所有業(yè)務(wù)人員都能及時(shí)地了解公司內(nèi)部的客戶信息，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新公司的客戶資料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
通過(guò)CRM系統(tǒng)可以有效地提高企業(yè)內(nèi)部信息共享和工作效率，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源合理分配和利用，使公司能夠更好地發(fā)展。將企業(yè)內(nèi)所有員工的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣不僅可以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，還能保證公司內(nèi)部員工之間信息的一致性。
及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)
企業(yè)銷售人員能夠及時(shí)地了解客戶的情況，制定符合客戶的銷售策略，這都需要掌握客戶的動(dòng)態(tài)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)銷售人員能夠隨時(shí)掌握客戶的需求，以及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。這樣有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷售策略，可以為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而可以提高客戶滿意度，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。
實(shí)現(xiàn)客戶分類管理
幫助企業(yè)更好地對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理，通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻男畔⑦M(jìn)行集中處理，根據(jù)不同類型的客戶設(shè)置不同的銷售機(jī)會(huì)和服務(wù)等級(jí)。
通過(guò)對(duì)客戶的信息進(jìn)行分類，了解客戶需要什么服務(wù)和產(chǎn)品，將銷售人員需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)告知給客戶，在與客戶溝通過(guò)程中通過(guò)CRM系統(tǒng)可以了解到客戶需要什么，然后提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣才能提升與客戶之間的合作關(guān)系。
提高銷售效率
對(duì)銷售人員進(jìn)行全面的考核，通過(guò)對(duì)銷售人員的工作任務(wù)、工作方法等進(jìn)行評(píng)估，從而可以幫助銷售人員更好地掌握自己的工作內(nèi)容，并制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃。此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，從而可以使銷售人員的銷售能力得到有效地提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
