ai智能機(jī)器人軟件，是一款專業(yè)的人工智能客服機(jī)器人軟件，致力于為客戶提供高效、安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的機(jī)器人軟件。人工智能客服機(jī)器人是人工智能的一個(gè)分支，是一種模擬人工服務(wù)方式，為客戶提供全方面的智能服務(wù)的技術(shù)。它的應(yīng)用場景非常多，可以說在我們?nèi)粘Ｉ钪械教幎际撬纳碛?，例如智能客服、智能家居等?/p>
ai智能機(jī)器人軟件主要功能是解決客戶問題，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶需求，其特點(diǎn)如下：
多通道接入
可以同時(shí)接入多個(gè)外呼系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多種渠道的接入，如：微信、 QQ、網(wǎng)站、 APP等渠道。當(dāng)用戶在撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所在地區(qū)的不同進(jìn)行分類，并自動(dòng)篩選出與用戶相匹配的外呼系統(tǒng)，對于不相匹配的外呼系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行攔截，直到用戶再次撥入到該外呼系統(tǒng)中。
多種回復(fù)模板
1.智能回復(fù)：提供多種回復(fù)模板，可以根據(jù)不同的問題選擇不同的模板，讓機(jī)器人快速回答客戶問題。
2.批量回復(fù)：支持批量回復(fù)，也可以手動(dòng)進(jìn)行回復(fù)。
3.客服人員管理：可以設(shè)置多個(gè)崗位，也可以設(shè)置多個(gè)客服人員。
4.智能分析：可根據(jù)對話內(nèi)容，實(shí)時(shí)進(jìn)行分析，了解客戶需求并及時(shí)回復(fù)。
5.實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的工作情況，并且會(huì)生成報(bào)表，方便管理者及時(shí)了解工作情況。
快速建立多輪對話
軟件支持在不同的場景下進(jìn)行對話，例如：用戶在咨詢問題的時(shí)候，可以直接對用戶進(jìn)行咨詢，詢問用戶想要了解的問題;
在用戶提問的時(shí)候，可以對用戶進(jìn)行多輪對話，直到問題得到解答。
當(dāng)有多個(gè)用戶詢問同一問題時(shí)，還可以進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且能夠快速地回答用戶的問題。
智能接待
客服接待是企業(yè)對外的重要窗口，面對眾多客戶的咨詢，客服人員需要一一進(jìn)行解答。不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也可能出現(xiàn)疏漏。AI智能接待機(jī)器人，根據(jù)用戶輸入的問題，進(jìn)行智能分析，判斷是否可以進(jìn)行解答，如用戶不想回答問題或無法解答時(shí)，可直接進(jìn)行下一步操作，確保企業(yè)對外服務(wù)的高效性。
自定義回復(fù)話術(shù)
1、可以根據(jù)實(shí)際情況對話術(shù)進(jìn)行自定義，從而實(shí)現(xiàn)回復(fù)不同內(nèi)容的需求
2、自定義回復(fù)內(nèi)容包括：回復(fù)時(shí)間、回復(fù)關(guān)鍵詞、回復(fù)內(nèi)容。
3、自定義回復(fù)內(nèi)容支持：回復(fù)的時(shí)間，如周一至周五，工作日和休息日。
4、自定義回復(fù)關(guān)鍵詞支持：可以按照關(guān)鍵詞來選擇機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容。
5、自動(dòng)檢測話術(shù)：能夠自動(dòng)檢測機(jī)器人的話術(shù)，并將結(jié)果反饋給用戶。
6、設(shè)置自動(dòng)觸發(fā)規(guī)則：可以設(shè)置在不同場景下觸發(fā)什么樣的內(nèi)容，例如自動(dòng)發(fā)送消息和語音等。
7、支持多賬號(hào)操作：可以對多個(gè)賬號(hào)同時(shí)操作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)同時(shí)管理多個(gè)機(jī)器人。
AI智能接待機(jī)器人是一款針對企業(yè)客服服務(wù)需求打造的一款智能客服系統(tǒng)軟件?；谡Z音識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)打造的智能客戶服務(wù)平臺(tái)。致力于解決企業(yè)在服務(wù)方面存在的問題，為企業(yè)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
