crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么，有哪些作用?

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的 CRM客戶關(guān)系管理軟件，它以客戶為中心，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)了對客戶信息、銷售過程、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的全面管理，幫助企業(yè)整合客戶信息，加強(qiáng)對客戶的維護(hù)，并建立與客戶的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以最小的投入獲得最大的回報(bào)，從而最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，提高企業(yè)營銷和服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的目的。

企業(yè)使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最直觀優(yōu)勢如下：

客戶信息的集中管理

客戶信息是 CRM系統(tǒng)的核心，為企業(yè)建立一個(gè)完整的客戶信息中心，包括客戶信息的收集、維護(hù)和使用。企業(yè)可以通過 客戶管理模塊來及時(shí)收集和更新客戶信息，也可以利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能來對客戶進(jìn)行分類，建立完整的客戶信息庫。系統(tǒng)還可以對這些信息進(jìn)行分析、匯總，從而幫助企業(yè)制定更為科學(xué)合理的營銷策略。同時(shí)，還可以利用 CRM系統(tǒng)提供的市場調(diào)研功能來收集和分析市場信息。

提高客戶的滿意度和忠誠度

在企業(yè)運(yùn)營體系中，每個(gè)客戶都被看作是企業(yè)的寶貴財(cái)富，通過分析客戶信息和銷售記錄，建立客戶檔案，對客戶的滿意度和忠誠度進(jìn)行分析、評估和預(yù)測。如果企業(yè)能夠根據(jù)分析結(jié)果給客戶提供更好的服務(wù)，就能留住老客戶、吸引新客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度。

將企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)和其他相關(guān)信息傳達(dá)給客戶。當(dāng)他們有什么新需求時(shí)，也能及時(shí)地得到滿足。這就減少了他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，使他們感到自己被重視。幫助企業(yè)分析自身的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程中的不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高企業(yè)的整體競爭力。

優(yōu)化銷售流程

售流程管理功能可以幫助企業(yè)簡化銷售流程，縮短銷售周期，提高工作效率。通過 CRM系統(tǒng)，可以清晰地了解各階段的工作情況，及時(shí)調(diào)整工作流程，也可以將銷售人員的工作與客戶的需求緊密聯(lián)系起來，從而提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

挖掘潛在客戶

客戶關(guān)系管理軟件可以根據(jù)企業(yè)所設(shè)定的條件，對客戶資料進(jìn)行全面地分析，在此基礎(chǔ)上對客戶進(jìn)行分類，并對不同類別的客戶制定相應(yīng)的服務(wù)策略和銷售策略，使企業(yè)能夠根據(jù)市場情況及時(shí)調(diào)整營銷策略。

提高員工的工作效率

員工可以通過自動提醒功能，實(shí)時(shí)提醒自己在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。對于那些重要的客戶，客戶經(jīng)理可以通過 CRM系統(tǒng)，在第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。這樣不僅可以縮短銷售周期，還可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一旦產(chǎn)生投訴或者客戶糾紛， 就會自動記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供完整的數(shù)據(jù)報(bào)告和解決方案。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效地管理和利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一、完善的銷售、市場營銷和服務(wù)體系，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。從而提高企業(yè)的工作效率，增加企業(yè)的利潤。