智能呼叫平臺(tái)，呼叫中心系統(tǒng)的智能化和信息化

智能呼叫平臺(tái)是一種以語(yǔ)音技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的智能化和信息化，使客戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式與電話中心進(jìn)行聯(lián)系。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用能提供高效的客戶服務(wù)，大大提高了人工服務(wù)的質(zhì)量和效率。

系統(tǒng)介紹

智能呼叫平臺(tái)通過(guò)對(duì)電話線路的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路故障、轉(zhuǎn)接情況，對(duì)電話線路進(jìn)行全面監(jiān)控;在發(fā)生故障時(shí)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，迅速解決客戶問(wèn)題;系統(tǒng)還可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外呼，與人工座席完成無(wú)縫對(duì)接。

平臺(tái)對(duì)話務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，可以為公司的領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表;系統(tǒng)還可與OA系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP等企業(yè)管理軟件進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息的共享。

功能特點(diǎn)

1.座席管理：坐席分配，多坐席同時(shí)接入，多時(shí)段排隊(duì)，智能分配等功能。

2.客戶管理：客戶信息管理、客戶分類管理等。

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：工作日志、通話錄音、客戶信息統(tǒng)計(jì)等。

4.數(shù)據(jù)分析：報(bào)表分析、錄音分析、來(lái)電分析、通話時(shí)間分析等。

5.語(yǔ)音導(dǎo)航：為企業(yè)提供免費(fèi)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可按多種方式進(jìn)行選擇。

6.黑名單管理：支持對(duì)黑名單的設(shè)定，保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展。

7.智能外呼：對(duì)銷售人員外呼時(shí)進(jìn)行錄音，并將錄音進(jìn)行整理存儲(chǔ)，方便后期查詢及使用。

8.對(duì)接企業(yè)微信：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫到微信的對(duì)接，幫助企業(yè)打造專屬服務(wù)號(hào)。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

1、錄音功能：自動(dòng)錄音，錄音時(shí)間、長(zhǎng)度可根據(jù)需求任意設(shè)置。

2、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能：系統(tǒng)支持不同語(yǔ)種的語(yǔ)音識(shí)別。

3、智能應(yīng)答功能：自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題并進(jìn)行智能應(yīng)答，使客戶更容易接受。

4、大數(shù)據(jù)分析功能：可對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分析客戶的需求。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、靈活的坐席設(shè)置：支持自定義坐席號(hào)碼、設(shè)置坐席人數(shù)、座席分配等。

2、強(qiáng)大的工作流程管理：坐席支持添加、刪除及修改座席信息，還可以對(duì)坐席進(jìn)行工作狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核等。

3、全面的電話監(jiān)控：支持對(duì)任意號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)聽，可設(shè)置監(jiān)聽范圍，還可以監(jiān)控通話時(shí)長(zhǎng)及通話質(zhì)量。

4、智能外呼：支持多輪對(duì)話，可根據(jù)需要設(shè)置客戶是否要接聽電話。

5、電話錄音：支持錄音，支持員工工號(hào)導(dǎo)入或?qū)雴T工的語(yǔ)音信息。

產(chǎn)品前景

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的廣泛運(yùn)用，是基于其在電子商務(wù)、呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次技術(shù)革命，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音通訊、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)將向著智能化、人性化方向發(fā)展。

在未來(lái)，我們可以通過(guò)語(yǔ)音交互，與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，完成相關(guān)任務(wù)。在行業(yè)內(nèi)，呼叫中心能夠進(jìn)行相關(guān)的信息收集和整理，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析和反饋，并根據(jù)客戶需求來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。