工單是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，一款高效的工單系統(tǒng)能讓企業(yè)和客戶之間的溝通更加順暢，及時地了解客戶需求，提升客戶滿意度。但與傳統(tǒng)的辦公軟件相比，除了功能以外它又有其獨特之處。資費一般按照座席量計算，每年每座席2000元左右，一般在系統(tǒng)搭建時會結(jié)合呼叫中心、在線客服一起，性價比會更高。
工單管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效地管理信息，幫助企業(yè)快速處理客戶問題，解決問題，企業(yè)可以根據(jù)需求建立、修改、刪除和編輯工單，快速響應(yīng)客戶需求。提供多種便捷的提交方式，讓企業(yè)可以輕松實現(xiàn)提交功能。
具體功能:
靈活的創(chuàng)建
1.支持自定義設(shè)置，支持企業(yè)自定義設(shè)置工單的類型、數(shù)量、所屬部門、工單負責人等。
2.支持自動創(chuàng)建，可在客戶提出需求后，自動創(chuàng)建，幫助企業(yè)更好地處理客戶需求。
3.支持單步創(chuàng)建，根據(jù)用戶的需求，用戶可以通過點擊創(chuàng)建按鈕，一鍵發(fā)起，輕松完成創(chuàng)建。
4.支持自動派發(fā)，用戶可以設(shè)置指定的時間點進行派發(fā)。當系統(tǒng)收到客戶的工單申請后，會自動將其發(fā)送到指定的員工郵箱中。
5.支持多人創(chuàng)建，用戶可添加多個管理員、客服人員進行工單的管理和創(chuàng)建。
6.支持多種提交方式，用戶可使用多種提交方式提交。
強大的統(tǒng)計分析
快速生成各種分析報表，方便管理者了解企業(yè)工單的整體情況。系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計分析功能，如統(tǒng)計圖表、日/周/月/年數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵指標趨勢圖、預(yù)警報表等，可幫助企業(yè)快速掌握工單運行情況。
詳細的任務(wù)記錄
企業(yè)需要將工單記錄詳細，以便在問題解決后進行分析。記錄工單中的任務(wù)，包括任務(wù)的名稱、開始時間、結(jié)束時間以及涉及到的人員，以及如何解決問題等。記錄不僅有助于團隊成員更好地了解工單信息，還能方便日后進行復盤。
靈活的權(quán)限設(shè)置
對于一些特殊的功能，可以進行靈活的權(quán)限設(shè)置，以滿足不同部門的需求。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊工單系統(tǒng)自帶外呼系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能外呼，一鍵快速撥打電話，電話接通后自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)座機上進行撥打，還可以設(shè)置來電彈屏、來電顯示等。外呼系統(tǒng)提供詳細的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，分析每個用戶的通話情況，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶。當客戶遇到問題時，他們可以直接在手機上點擊撥打按鈕，輕松完成通話。用戶在通話過程中可以隨時通過查看通話詳情查看通話記錄和通話錄音等。
多個場景應(yīng)用
支持多個場景應(yīng)用，例如客服、銷售、售后服務(wù)等，這些場景下，使用工單系統(tǒng)可以更好地幫助企業(yè)解決問題。
1、售后流程：支持售后流程的管理系統(tǒng)，可快速處理售后問題;
2、其他場景：管理系統(tǒng)還可應(yīng)用在醫(yī)療機構(gòu)、保險公司等場景下，幫助企業(yè)更好地解決問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
