隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻網(wǎng)站、移動應(yīng)用等各種新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的機遇，同時也帶來了諸多問題。如在線客服人數(shù)快速增長，客服人員難招;客戶咨詢量大，服務(wù)響應(yīng)時間長;客戶投訴增多，服務(wù)效率低下;企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)管理和分析難度大等問題。
企業(yè)要想提高企業(yè)服務(wù)水平，提升客戶滿意度，可以考慮部署一套專業(yè)的客服系統(tǒng)來幫助企業(yè)改善和解決以上問題，這樣企業(yè)在營銷服務(wù)上才能具備更大的優(yōu)勢。
便捷的客戶溝通
在我們的生活中，人們溝通通常都是通過電話、郵件等方式進行，而在企業(yè)中，客戶與客服人員之間的溝通則需要通過在線聊天工具進行。
例如：在產(chǎn)品服務(wù)咨詢的時候，客戶往往會提出產(chǎn)品的價格、功能等問題，而客服人員一般需要在很短時間內(nèi)對這些問題進行答復(fù)，因此客戶服務(wù)人員在和客戶溝通時效率非常低。如果有了智能客服系統(tǒng)，就可以快速響應(yīng)客戶問題。
系統(tǒng)支持文字、語音等簡單的交互方式，還支持圖像、視頻等多種交互方式，支持API接口對接多種在線聊天工具和智能硬件產(chǎn)品。
豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)不單單是一個簡單的客戶聯(lián)絡(luò)工具，它應(yīng)該具備強大的業(yè)務(wù)應(yīng)用能力，能夠為企業(yè)提供豐富的客戶服務(wù)場景。比如：客戶咨詢時，可以進行客戶資料的收集、管理和維護;客戶在咨詢過程中，可以實現(xiàn)自動分配、自動回復(fù)、自動記錄，減少人工工作量;當(dāng)遇到客戶投訴時，可以在第一時間將客戶資料發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)，幫助企業(yè)快速響應(yīng)并解決問題。在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。
實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)
有了一套專業(yè)的客服系統(tǒng)，在實際運營中還需要對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果客服系統(tǒng)無法做到這一點，那么就不能為企業(yè)提供一個高效、穩(wěn)定的客戶服務(wù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
我們都知道數(shù)據(jù)是衡量一款產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一，在客服系統(tǒng)中也不例外，企業(yè)要想分析客戶數(shù)據(jù)，需要先與企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)進行對接，通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以將聊天記錄、客戶咨詢記錄、產(chǎn)品銷售情況、售后服務(wù)情況等數(shù)據(jù)進行匯總分析，方便企業(yè)對客戶信息的管理和分析。
共享知識庫
知識庫可以記錄客戶的需求，而且還能實時更新，避免因知識不及時造成客戶流失。同時也能積累大量的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等，提高工作效率。
對于企業(yè)而言，擁有一個完整的知識庫能夠更好地幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，也能幫助企業(yè)提升自身形象。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊還提供在線客服系統(tǒng)部署和搭建的相關(guān)技術(shù)支持，有任何問題都可以咨詢我們，我們會盡快為您提供專業(yè)的解答!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
