web智能客服系統(tǒng)有哪些功能？

WEB智能客服是一款基于網頁端的客服系統(tǒng)，在網頁端登錄，可以隨時隨地使用，也可以作為一個獨立的應用單獨使用，方便靈活。WEB智能客服系統(tǒng)結合了語音、視頻、文本等多種交互方式，同時支持客戶自助服務，為企業(yè)提供24小時全渠道在線客戶服務。web智能客服系統(tǒng)有哪些功能呢?

智能機器人

通過聊天機器人為用戶提供服務，智能機器人采用自然語言處理技術，能在短時間內理解用戶問題，并通過對話交互的方式，將用戶的問題反饋給后臺，并為用戶提供解決方案。

在系統(tǒng)中，客服機器人能夠自動識別客戶意圖，對客戶進行自動化的解答和引導服務。當用戶提問時，智能機器人可以對其進行意圖分類，然后將用戶所需回答的問題用知識庫中的問答模板來解答。當遇到不需要回答的問題時，智能機器人可以為用戶提供提示信息。例如，當用戶問我可以在這上面看到你們的官網嗎時，智能機器人會自動將網站地址發(fā)送給用戶。

智能知識庫

1.知識庫：建立企業(yè)知識庫，幫助客服快速找到答案?？筛鶕?jù)不同業(yè)務場景創(chuàng)建不同的知識庫，如新產品介紹、企業(yè)介紹、行業(yè)資訊等。

2.知識庫管理：支持對已有知識進行分類，便于分類檢索。

3.智能問答：可根據(jù)關鍵詞或語義匹配相關的知識庫，進行多輪對話，提升用戶體驗。

4.智能學習：可對新知識、新問題進行學習，不斷優(yōu)化知識庫內容。

5.多渠道接入：可同時在微信、 QQ、微博等多個渠道上接入，方便用戶隨時咨詢問題。

6.智能質檢：通過自動采集、統(tǒng)計和分析與客戶的對話記錄，可以檢測到用戶對客服服務的滿意度、知識儲備量等信息，便于后續(xù)的服務改進。

智能問答

強大的知識庫，且可以通過大量對話數(shù)據(jù)不斷訓練升級，實現(xiàn)在智能問答中實現(xiàn)人機交互，通過自然語言理解客戶問題，然后給出合適的回復;聊天機器人則可以通過自動學習企業(yè)的知識庫，可以根據(jù)業(yè)務需求，快速提供優(yōu)質的服務。

工單管理

通過客服系統(tǒng)的工單管理，客戶可以發(fā)起工單，客服人員可以通過工單查看整個事件的處理過程，記錄客戶訴求的問題解決情況。同時，通過工單的流轉記錄，可以將事件分配給對應的團隊或者業(yè)務人員，讓他們能及時解決問題。也可以通過工單查看每一次咨詢的詳細記錄，了解每一個問題的解決情況。

呼叫中心

WEB智能客服系統(tǒng)的呼叫中心功能，能夠自動將客服的業(yè)務處理與客戶服務等相關的工作分離，語音機器人還可以實現(xiàn)自動外呼、自動接聽電話，提高用戶體驗，提高工作效率。另外呼叫中心還能夠幫助企業(yè)進行客服培訓，提升員工素質。