ai智能客服(滿足企業(yè)對(duì)客服管理需求)

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，以先進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為核心，滿足企業(yè)對(duì)客服的管理需求。結(jié)合了大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等前沿技術(shù)，融合了最先進(jìn)的人工智能算法，打造出領(lǐng)先行業(yè)的智能化服務(wù)平臺(tái)。為企業(yè)提供一站式智能服務(wù)，幫助企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過海量的用戶數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和智能客服決策支持。不僅能夠滿足企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和優(yōu)化的需求，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)快速提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

多渠道接入

支持多渠道接入，可支持微信、微博、 QQ、 APP等多個(gè)渠道的接入。用戶可在多個(gè)渠道同時(shí)接入，能夠很好地避免了不同渠道所產(chǎn)生的信息不同步問題。還支持多客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)全面提升團(tuán)隊(duì)管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服分流

在ai智能客服系統(tǒng)中，為每個(gè)用戶設(shè)置了固定的會(huì)話流程，當(dāng)客戶在系統(tǒng)中發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先對(duì)該會(huì)話進(jìn)行機(jī)器人引導(dǎo)，當(dāng)客戶到達(dá)咨詢臺(tái)后，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。機(jī)器人會(huì)將用戶引導(dǎo)到下一個(gè)會(huì)話，整個(gè)過程中，都不需要人工干預(yù)，也不會(huì)打斷客戶的咨詢。當(dāng)客戶離開咨詢臺(tái)時(shí)，機(jī)器人也會(huì)自動(dòng)回復(fù)到該會(huì)話中。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是一套專門為客服質(zhì)量檢查而設(shè)計(jì)的自動(dòng)化系統(tǒng)。它基于人工質(zhì)檢流程，為企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多個(gè)維度的質(zhì)檢指標(biāo)，進(jìn)行多維度全面檢測(cè)。采用專業(yè)的語(yǔ)義分析技術(shù)和智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)對(duì)話過程中的情緒、語(yǔ)氣、語(yǔ)句等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并以可視化界面顯示出來(lái)，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，從而保障服務(wù)質(zhì)量。

目前在市場(chǎng)上已經(jīng)有很多同類的產(chǎn)品，但是真正能做到全方位智能質(zhì)檢的產(chǎn)品并不多。從客服服務(wù)出發(fā)，真正做到了智能質(zhì)檢，真正做到了客戶管理智能化。

智能分析

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日呼叫量、咨詢量、客戶來(lái)源、客戶類型等，提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2、智能應(yīng)答：提供智能應(yīng)答引擎，全面覆蓋客服日常工作內(nèi)容，可根據(jù)客戶咨詢需求進(jìn)行自定義應(yīng)答。

3、工單管理：針對(duì)日常工作中的各種工單進(jìn)行管理，對(duì)工單進(jìn)行分類管理。

4、呼叫記錄：所有的通話記錄及通話錄音可隨時(shí)查看，支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能。

5、呼叫統(tǒng)計(jì)：提供全面的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)掌握用戶情況及呼叫情況。

6、客戶來(lái)源分析：提供多維度客戶來(lái)源分析，包括電話、微信、短信等。

7、報(bào)表分析：提供直觀的報(bào)表展示，幫助企業(yè)全面了解用戶情況。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：提供對(duì)客戶來(lái)訪情況，客戶咨詢情況，坐席情況，在線時(shí)長(zhǎng)等方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？筛鶕?jù)企業(yè)需求自定義報(bào)表，也可根據(jù)要求自定義報(bào)表格式。

2、工單管理：支持多種方式快速生成工單，客服人員可根據(jù)自己的工作需要自由選擇。工單管理方式可支持全量導(dǎo)入，也可以按照關(guān)鍵詞的方式導(dǎo)入，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或手動(dòng)創(chuàng)建工單，并且支持從不同來(lái)源創(chuàng)建和修改工單。同時(shí)可以通過設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則來(lái)限制人員的操作。