高端在線客服系統(tǒng)是基于云計算的，采用云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將企業(yè)的網(wǎng)站、應(yīng)用、客戶資源進行統(tǒng)一管理，并充分利用云服務(wù)器、云存儲、云搜索等資源。讓企業(yè)在網(wǎng)站上實現(xiàn)客戶互動，通過客服系統(tǒng)與客戶進行對話。目前，已廣泛應(yīng)用于金融、電信、電力、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
系統(tǒng)功能
作為一款專門針對網(wǎng)站、電商等客戶服務(wù)需求的客服系統(tǒng)，主要面向的客戶群體是：企業(yè)客戶、個人用戶、中小型網(wǎng)站、微信公眾號等，并提供在線客服助理、智能機器人三種服務(wù)方式。
訪客管理
1、訪客來訪接待：訪客可以通過網(wǎng)站鏈接直接訪問網(wǎng)站，也可以在企業(yè)微信、手機端或其他客戶端訪問。
2、訪客分配：根據(jù)訪客來源、訪問時間等信息，分配給相應(yīng)的座席。
3、訪客記錄：記錄訪客的訪問詳情和訪問時間，可供查詢和統(tǒng)計。
4、訪客留言：提供給座席，方便其與客戶進行溝通。
智能分配
1.智能分配是指系統(tǒng)根據(jù)接待的用戶信息、服務(wù)時間等情況，自動分配給相應(yīng)的座席，從而避免多個客服同時接待客戶時造成的等待時間過長問題，提高接待效率。
2.智能分配是建立在預(yù)先設(shè)定的條件上，例如：對于用戶注冊量、會話量、服務(wù)時間等，如果條件不滿足，則接待效率不高。
3.智能分配可以自動檢測客戶來源。如果用戶來自于網(wǎng)站、郵件、微信、 APP等渠道，則系統(tǒng)會根據(jù)用戶來源自動分配給相應(yīng)的座席進行接待。
4.智能分配還可以根據(jù)用戶的反饋和行為自動調(diào)整工作時間，讓客服人員有更多時間去處理更為緊急和重要的客戶問題。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服系統(tǒng)中有實時監(jiān)控模塊，可將所有訪客的對話記錄以文本、圖片、視頻等多種方式呈現(xiàn)，管理者可實時了解訪客的訪問情況，并在此基礎(chǔ)上分析訪客來源、訪客類型和訪問時間。
統(tǒng)計報表：當系統(tǒng)進行客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，會自動生成相應(yīng)的統(tǒng)計報表。管理者可通過報表來了解團隊工作狀態(tài)，如每個客戶平均花費多少時間在對話上，平均對話時長等。
銷售人員跟蹤：可將銷售人員的工作情況以各種方式呈現(xiàn)出來，如在線客服、郵件營銷、短信營銷、微信營銷等，并可以根據(jù)每個銷售人員的銷售業(yè)績、電話拜訪情況進行數(shù)據(jù)分析。
企業(yè)管理
企業(yè)管理：幫助企業(yè)管理網(wǎng)站和應(yīng)用，客戶和產(chǎn)品等，為企業(yè)的運營和發(fā)展提供有力的支持。
1.統(tǒng)一入口：為客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)入口，可查看所有咨詢，便于企業(yè)管理。
2.知識庫管理：方便企業(yè)管理知識庫，實現(xiàn)知識共享，提高知識分享速度。
3.在線客服系統(tǒng)：便于客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.客戶溝通記錄：對客戶溝通進行分類記錄，方便企業(yè)管理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
