ai智能客服(多機(jī)器人客服系統(tǒng))

AI智能客服是一款非常好用的多機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以同時接入企業(yè)多個不同的應(yīng)用系統(tǒng)，從而實現(xiàn)跨系統(tǒng)的智能機(jī)器人服務(wù)。該產(chǎn)品適用于對響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求較高的行業(yè)，如金融、保險、地產(chǎn)、交通、醫(yī)療等?？蔀槠髽I(yè)提供一站式服務(wù)，極大地降低人工成本。通過對話管理平臺和智能客服機(jī)器人實現(xiàn)人機(jī)交互，提高客戶滿意度和滿意度。

ai智能客服是一種基于計算機(jī)程序的自動應(yīng)答系統(tǒng)，是計算機(jī)程序群在一定條件下通過自動應(yīng)答、自動學(xué)習(xí)、自我組織，在不需要人類介入的情況下實現(xiàn)對客戶服務(wù)的過程。

客服管理

1、智能管理：支持客戶關(guān)系管理、工單管理、知識庫管理、質(zhì)檢、統(tǒng)計等。

2、多客服管理：支持多個客服同時進(jìn)行服務(wù)，可同時在線處理客戶問題，提高工作效率。

3、工單管理：支持工單申請、審批流程，能夠高效記錄每個員工的工作情況，以及記錄客戶的問題反饋等。

坐席管理

1.坐席管理：坐席人員可在電腦端和手機(jī)端登錄系統(tǒng)，并與管理人員實時通訊。通過系統(tǒng)配置可以對坐席的狀態(tài)、坐席的權(quán)限、工作時間進(jìn)行設(shè)置，通過分配用戶權(quán)限，可以進(jìn)行批量分配用戶權(quán)限，根據(jù)用戶的所屬部門以及對團(tuán)隊工作的滿意度管理，對客服人員進(jìn)行分級管理。

2.監(jiān)控統(tǒng)計：監(jiān)控坐席人員的工作情況，包括坐席任務(wù)執(zhí)行情況，在線情況，通話數(shù)量和時間等。

3.工單管理：可創(chuàng)建、編輯和刪除工單，可以對工單進(jìn)行審批、取消、修改。可以跟蹤工單處理過程。

4.質(zhì)檢統(tǒng)計：支持通過質(zhì)檢工具對坐席人員工作狀態(tài)和話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和統(tǒng)計。管理員可以查看各個部門或坐席人員的話務(wù)情況。

客戶信息管理

客戶信息管理包括客戶的基本信息、歷史對話記錄、意向客戶識別和客戶狀態(tài)，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶行為分析，了解客戶的需求與偏好，為企業(yè)制定更有效的營銷策略提供參考。

1、在客戶沒有輸入任何文字或者語言的情況下，準(zhǔn)確理解客戶的意圖，并進(jìn)行問題回復(fù);

2、自動學(xué)習(xí)和適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展需要，不斷提升自身能力;

3、識別用戶問題和回答問題。

知識庫管理

知識庫是企業(yè)在業(yè)務(wù)管理中積累下來的經(jīng)驗和知識的集合。企業(yè)通過知識庫對客戶常見問題和需求進(jìn)行快速回復(fù)，提高客戶服務(wù)效率。

AI智能客服可靈活設(shè)置知識庫的建立、修改、刪除等操作，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的反饋和客服人員的問題，不斷更新完善知識庫，更好地為客戶提供服務(wù)。

日志分析

通過日志分析功能，可以查看智能客服機(jī)器人的運(yùn)行狀況，以及機(jī)器人的回復(fù)狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)、問題狀態(tài)、機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，還可以對機(jī)器人的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)計。

當(dāng)有新用戶或者是客戶咨詢問題時，可對其進(jìn)行信息導(dǎo)入，通過后臺管理系統(tǒng)可以在第一時間了解到這些用戶或者是客戶的相關(guān)信息。還有一些輔助功能，如機(jī)器人提醒功能、工單任務(wù)提醒功能等。在這些功能中，我們會把這些相關(guān)的功能放在后臺管理系統(tǒng)中。