電銷(xiāo)管理系統(tǒng)，是企業(yè)將電話營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流的工作方式，作為一種現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段，與傳統(tǒng)方式相比，它具有許多優(yōu)點(diǎn)，比如：可以將大量分散在各地的銷(xiāo)售人員集中起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理和培訓(xùn);可以提高銷(xiāo)售人員工作效率和工作質(zhì)量;可以減少銷(xiāo)售人員工作中的失誤等等。
電銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理、客戶關(guān)系的維護(hù)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、銷(xiāo)售過(guò)程中的資源管理等，能使企業(yè)獲得更高的效益，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
下面就電銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能進(jìn)行介紹：
客戶信息管理
客戶信息管理包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、相關(guān)需求等內(nèi)容，它為客戶提供了一個(gè)全面了解渠道，方便企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的客戶服務(wù)。客戶信息管理中的相關(guān)信息可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，為客戶提供更全面服務(wù)。企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，建立有效的數(shù)據(jù)庫(kù)，使客戶信息的查詢和統(tǒng)計(jì)更加方便快捷。
電話錄音管理
電銷(xiāo)管理系統(tǒng)可支持錄音實(shí)時(shí)下載功能，并自動(dòng)生成錄音文件，方便企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。電話錄音可以在電腦或手機(jī)上進(jìn)行管理，員工可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行下載。電話錄音管理主要分為以下幾個(gè)功能：
1、電話錄音文件下載：將需要下載的錄音文件按照時(shí)間順序或其他方式保存到電腦上或手機(jī)上。
2、錄音文件備份：將下載好的錄音文件進(jìn)行備份，可以將備份的錄音文件導(dǎo)入到電腦中，也可以將備份的錄音文件拷貝到手機(jī)中，方便日后查閱。
3、客戶信息管理：?jiǎn)T工在進(jìn)行工作時(shí)，通過(guò)電腦或者手機(jī) APP可以對(duì)客戶信息進(jìn)行查看，包括客戶電話號(hào)碼、姓名、所在單位等。
通話統(tǒng)計(jì)
電銷(xiāo)管理系統(tǒng)支持通話統(tǒng)計(jì)功能，該功能是通過(guò)對(duì)每個(gè)號(hào)碼通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出每個(gè)號(hào)碼的通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等信息。管理者可根據(jù)這些信息，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，從而提高銷(xiāo)售人員的工作積極性。
報(bào)表分析
1、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供企業(yè)所有銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括客戶信息、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售成本、客戶回款情況等。
2、客戶分析：通過(guò)客戶資料分析，可以對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行快速查詢，也可以查詢某個(gè)客戶在一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和回款率。
3、銷(xiāo)售漏斗分析：通過(guò)對(duì)不同銷(xiāo)售階段的客戶進(jìn)行分析，可以判斷出企業(yè)產(chǎn)品在不同階段的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量。
4、產(chǎn)品分析：可以對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，如按產(chǎn)品名稱分類(lèi)，按產(chǎn)品銷(xiāo)量分類(lèi)等。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：提供了多套報(bào)表，包括各地區(qū)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各地區(qū)回款率統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
銷(xiāo)售管理
電銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理銷(xiāo)售流程，制定有效的銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的控制。它可以幫助企業(yè)管理客戶，跟進(jìn)訂單，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。為企業(yè)提供強(qiáng)大的客戶分析和統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)了解客戶需求，制定更有效的銷(xiāo)售策略。它還可以幫助企業(yè)根據(jù)不同的行業(yè)特征和銷(xiāo)售目標(biāo)制定不同的銷(xiāo)售策略，并通過(guò)與其他銷(xiāo)售人員溝通和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化策略，使企業(yè)獲得更好的收益。
總結(jié)
電銷(xiāo)管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)完成電話銷(xiāo)售任務(wù)的管理軟件，支持電腦網(wǎng)頁(yè)版、微信小程序、APP等多終端。針對(duì)企業(yè)電話銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員電話溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)找出問(wèn)題所在，制定相應(yīng)的解決方案，最終實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷(xiāo)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的目的。
通過(guò)對(duì)企業(yè)電話銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，了解企業(yè)人員的工作狀態(tài)及工作能力，通過(guò)對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行合理排班、業(yè)績(jī)考核等管理方式，幫助企業(yè)提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)不斷提升業(yè)績(jī)提供重要依據(jù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
